Міхал Жданський Хто не любить програми. У App Store є понад мільйон програм, які щодня полегшують виконання певних завдань, допомагають нам бути продуктивними, дозволяють ділитися інформацією та використовувати її та навіть рятувати життя. Якщо вам щось потрібно, зазвичай для цього є додаток. App Store — це унікальний цифровий дистрибутив, де користувачі можуть знайти всі додатки, легко придбати їх, а також стежити за оцінками інших або залишати власні оцінки.
Рейтинг App Store
На жаль, багато користувачів плутають App Store зі сторінкою підтримки та залишають коментарі, які нікому особливо не допомагають. Перш за все пам’ятайте, що ваша оцінка та відгук в App Store призначені не для розробників, а для інших користувачів, які часто вирішують, чи вартий додаток своїх грошей на основі вашого досвіду. Тож у нас є кілька порад щодо рейтингу в App Store:
- Завжди пишіть чеською – Якщо ви робите покупки в чеському App Store, немає причин, чому ви повинні писати свої відгуки англійською мовою. Якщо ви думаєте, що іноземні розробники читають огляди в усіх країнах, включно з такими невеликими, як Чехія, ми маємо вас розвіяти. Лише певні країни важливі для розробників, а саме США, Канада, Велика Британія або Франція та Німеччина. Звідси найбільший дохід і найбільше коментарів. Ймовірно, ваш англійський коментар не прочитає жоден іноземний розробник, навпаки, користувачам, які не знають англійської, буде важко зрозуміти, що ви насправді написали про додаток. Якщо ви хочете повідомити про помилку або похвалити розробника, зв’яжіться з ним безпосередньо (див. нижче).
- Не виливайте своє розчарування – Помилки в програмах можуть засмучувати та псувати всю роботу програми. Помилка могла виникнути кількома способами. Розробник міг щось не помітити, це могла бути рідкісна помилка, яка не виявилася під час бета-тестування, це могло статися навіть під час компіляції остаточної збірки, надісланої в Apple. Якщо це станеться, огляд з однією зіркою може трохи позбутися цього розчарування, але це нікому не допоможе. Натомість зверніться до розробника (див. нижче), який дійсно може допомогти вам вирішити цю проблему, і ваш відгук може виявити проблему, яку потрібно вирішити в наступному оновленні. Тільки якщо ви зв’язуєтеся з розробником і він не виявляє бажання вирішити проблему навіть через тривалий час після відправки, тоді одна зірка доречна. Знову доведеться платити за додаток також немає підстав для однієї зірки, розробники не можуть постійно надавати безкоштовні оновлення, а ваш рейтинг не відображатиме справжню цінність програми, а лише ваше розчарування через оплату.
- Будьте до справи – «Додаток марний» або «Дійсно чудова річ» мало що говорить іншим користувачам про додаток. Ніхто не хоче, щоб ви написали вичерпний огляд, лише кількох основних моментів більш ніж достатньо. Якщо вам подобається програма, розкажіть іншим, чому (вона добре виглядає, у неї є чудова функція…), з іншого боку, якщо вона вас розчарувала, скажіть іншим, що не так і чого не вистачає. Якщо це шахрайська програма, поясніть, чому інші не повинні її купувати. Достатньо кількох фактичних речень.
- Будьте актуальними – Чи є нове оновлення, яке виправило помилку, яка вас засмучувала раніше? Ваш відгук не закріплений у камені, відредагуйте його, щоб інші не були збентежені помилкою, якої більше немає в додатку, або відсутністю функції, включеної в нове оновлення. Це займає лише хвилину часу, навіть якщо вам потрібно лише змінити кількість зірок.
Додайте відгук і оцінку
- Відкрийте App Store/iTunes і знайдіть програму, яку хочете оцінити. Відгуки можна додавати лише для програм, які ви придбали/завантажили.
- У деталях програми відкрийте вкладку Відгуки/Відгуки та оцінки та натисніть кнопку Написати відгук.
- Виберіть кількість зірочок, виберіть відповідну назву, що підсумовує ваш відгук, потім напишіть текст відгуку та натисніть Odeslat (Подати).
Спілкування з розробниками
Більшість програм мають окрему сторінку підтримки, зазвичай на власній сторінці або сторінці розробника. Ви завжди можете знайти посилання в деталях заявки. В iTunes ви можете знайти посилання на сайт розробника під іконкою програми, в App Store на вкладці ПОДРОБИЦІ у самому низу (веб-сайт розробника). Ви можете знайти пряме посилання на сторінку підтримки на вкладці Відгуки/Огляди та рейтинги під кнопкою Підтримка додатків.
Кожен розробник надає підтримку по-різному, деякі нададуть прямий зв’язок у формі адреси електронної пошти, інші надають підтримку за допомогою форуму бази знань із заявками або контактною формою. Якщо розробники не чехи, вам доведеться сформулювати свою проблему англійською. Опишіть свою проблему якомога детальніше, розробник не зможе багато чого сказати з інформації про «збої програми». Розкажіть нам, що спричиняє збій програми, що саме не працює або що має працювати інакше. У разі виявлення помилок також бажано вказати свій пристрій і версію операційної системи.
Якщо ви пропустили якусь функцію в додатку або бачите можливості для вдосконалення, можна написати розробнику так само. Багато розробників відкриті та раді реалізувати популярні запити користувачів у майбутньому оновленні. Швидка підтримка в Twitter також часто працює добре. Зазвичай ви можете дізнатися назву облікового запису на веб-сайті розробника.
Завжди намагайтеся спочатку вирішити будь-яку проблему з програмою безпосередньо з розробником і використовуйте негативну оцінку як крайній засіб. У розробників немає можливості зв’язатися з незадоволеними користувачами в App Store, і вони не можуть багато чого сказати з розпливчастої інформації в оглядах. Мухаммед повинен йти на гору, а не навпаки.
Нарешті, якщо немає іншого способу, можна попросити Apple Повернення грошей, але не частіше 1-2 разів на рік.
Молодець, ти потрапив у точку. Я б хотів, щоб усі читали це так. Найбільше мене дратують повідомлення розробникам і проголошення в один рядок на кшталт «це марно».
Найкращі коментарі з офісом 365 в офісі. Це плач
Чорна п `ятниця?
якщо автор дійсно думає, що розробники сидять на спині в підтримці і чекають, поки їм хтось напише, а не уважно стежать за реакцією покупців, то він сильно помиляється. Перш за все, тим уважніше спостерігають за цим ті, хто слабо реагує.