Міхал Жданський Час від часу ви можете придбати програму, яка вам не потрібна, яка виявилася несумісною з вашим пристроєм, або просто розчаровані. І хоча багато хто цього не знає, купівлю додатків також можна вимагати, тому ми підготували для вас цей посібник.
- Спочатку потрібно зайти в налаштування облікового запису. В iTunes у верхньому правому куті Швидкі посилання натисніть на рахунки. Вам може бути запропоновано ввести пароль для входу.
- На екрані Інформація про реєстрацію натисніть кнопку Історія придбання. Це дасть вам доступ до історії всіх ваших покупок в App Store.
- Тепер натисніть кнопку в самому низу Повідомити про проблему. У цей момент до списку покупок буде додано нову колонку з такою ж назвою. У ньому виберіть програму, яку хочете отримати, і натисніть Повідомити про проблему в одному ряду. Якщо ви не можете знайти його в поточному списку, можливо, це в старішому списку. Ви можете знайти старі списки під поточними та відкрити їх, натиснувши маленьку сіру стрілку ліворуч від них.
- Потім ви перейдете до форми повідомлення про проблему. Тут необхідно вибрати, яка це проблема, а потім описати свою проблему. Оскільки не всі добре володіють англійською мовою, якою необхідно описати свою проблему, ми підготували для вас готові тексти.
Я ненавмисно придбав цю програму
Ви можете скористатися цією причиною, якщо, наприклад, ви натиснули кнопку ціни замість значка програми та відразу ж купили програму. У той же час це один із найнадійніших способів отримати програму.
Вітаємо, служба підтримки Apple!
Випадково купила [назва програми] тому що я налаштував iTunes не питати мене про пароль кожного разу, коли я купую програму. Тому я придбав цю програму миттєво, натиснувши кнопку призу, але я просто хотів натиснути значок. Оскільки програма фактично мені не потрібна, я хотів би запитати, чи можу я отримати відшкодування за неї. Дякую тобі.
З повагою
[Твоє ім'я]
Ця програма не працює належним чином
Зазвичай існує два типи проблем для вказівки цієї причини. Один із них – збій програми:
Вітаємо, служба підтримки Apple!
Я купив цей додаток під назвою [назва програми], але я відчуваю часті збої під час його використання. Хоча загалом програма здається хорошою, ці збої роблять її марною, і я не можу її використовувати. Тому я хотів би запитати вас, чи можу я отримати відшкодування за це. Дякую тобі.
З повагою
[Твоє ім'я]
Друге – розчарування програмою, яка не відповідає очікуванням:
Вітаємо, служба підтримки Apple!
Я купив цей додаток під назвою [назва програми], але я був дуже розчарований, коли вперше його запустив. Опис в App Store був для мене досить незрозумілим, і я очікував, що додаток буде іншим. Якби я знав, що додаток буде таким, як є, я б його взагалі не купував. Тому я хотів би запитати вас, чи можу я отримати відшкодування за це. Дякую тобі.
З повагою
[Твоє ім'я]
Ця програма не сумісна з моїм пристроєм
Це може статися дуже легко, особливо з останніми іграми. Хоча в описі зазначено, що гра не сумісна зі старими пристроями, цю згадку легко пропустити. Також може статися, що ви купуєте програму для iPad замість програми для iPhone, оскільки вони мають схожу назву.
Вітаємо, служба підтримки Apple!
Я купив цей додаток під назвою [назва програми], але я не розумів, що це мене не підтримає [назва вашого пристрою, наприклад, iPhone 3G]. Оскільки програма мені не потрібна, зважаючи на те, що вона не працюватиме на моєму пристрої, я хотів би запитати вас, чи можу я отримати відшкодування за неї. Дякую тобі.
З повагою
[Твоє ім'я]
У мене є інше запитання, пов’язане з покупкою чи завантаженням
Якщо ваша проблема пов’язана з чимось іншим, виберіть цей параметр зі списку. Однак цього разу вам доведеться розібратися з текстом самостійно, оскільки це не поширена проблема.
- Коли ми підготуємо опис проблеми, просто натисніть кнопку «Надіслати» та зачекайте. Незабаром ви отримаєте електронний лист із повідомленням про те, що Apple отримала ваш звіт і відповість протягом 48 годин. У ньому ви дізнаєтесь, чи була оцінена ваша проблема як обґрунтована, і, якщо необхідно, вам повернуть кошти, витрачені на цю заявку.
Сподіваємось, цей посібник був для вас корисним. Звичайно, дуже часто рекламувати заявки не бажано. Принаймні це виглядатиме підозрілим для служби підтримки Apple, і вони можуть не прийняти ваші скарги.
Чи відомо, який часовий проміжок між покупкою програми та її позовом? Дякую
Затримка - це саме той час, після якого ви скаржитеся на покупку :-) Однак я припускаю, що ваше запитання стосується того, скільки часу займає обробка скарги. Зазвичай повернення коштів займає 2-3 дні.
Дякую за статтю, тоді мені ніколи не потрібно було повертати програму, але що, якщо... Коли я отримаю гроші назад, як Apple переконається, що я більше не використовую програму? Чи буде він видалений з моїх покупок і під час синхронізації з пристроєм iOS?
Вау, хіба ти не той хлопець, який нещодавно показували по телевізору?
На жаль, я не знаю відповіді на це питання. Apple поверне гроші протягом кількох днів, але я не знаю, як вони гарантуватимуть, що користувач не продовжуватиме використовувати додаток.
Не нададуть, якщо я не помиляюся, тому Iron Man 2 для iPhone мені повернули і додаток запрацював.
Дякую. Дуже корисно це знати. У мене просто питання, подібне до того, яке вже було порушено тут. Чи є проміжок часу між покупкою та можливою претензією?
Я вважаю, що ідеально поскаржитися протягом тижня, щоб служба підтримки Apple визнала ваш запит актуальним. Адже скаржитися на додаток через місяць – це вже дивно.
Минулої суботи я купив Doodle God і подумав, яка це дурість, що я хочу його повернути. А тепер це чудово :D Сподіваюся, вони приймуть :) Дякую ;)
Напевно, не зайвим буде згадати в статті, що вся система скарг шкодить самим розробникам. Якщо програма працює нестабільно або не виконує мети, зазначеної в її описі, і автор не вирішує проблему в розумний час, це цілком нормально. З іншого боку, все інше, згадане тут, може здатися дуже несправедливим з точки зору розробника. У разі скарг Apple «знімає» всю суму з честі розробника і залишає за собою 30% маржі. Особисто я б сказав, що 90% скарг викликано неправильною роботою з iTunes, недотриманням опису програми, тобто очікуванням функціоналу, навіть не обіцяного автором. Нарешті, доречно написати, що Apple реєструє ряд скарг на кожен обліковий запис iTunes, і якщо це трапляється часто, вона відхилить подальші спроби повернути гроші (якщо це не очевидна проблема з цим додатком, а помилка користувача).
Так, більшість скарг, безперечно, пов’язані з помилками покупців, але всі ми робимо помилки. Зверніть увагу, що для звичайних товарів, куплених в Інтернеті, у вас є можливість повернути товар протягом 14 днів без пояснення причини. Тому я не бачу нічого поганого в тому, щоб людина повертала програму, за яку заплатила, скажімо, більшу суму (10 доларів і більше). Я визнаю, що Apple зберігає 30% маржі, навіть якщо програму повертають, це дійсно несправедливо, але це поза клієнтом.
Я згоден, що це поза контролем замовника, але я все одно вважаю, що замовник повинен про це знати, щоб це не призвело до масштабних розрахунків, які можуть когось образити після прочитання цієї статті. Наприклад, головним чином тому, що сам додаток повернення коштів не зникне з телефону. Додаток продовжиться для користувача, але йому більше не буде дозволено завантажити оновлення або завантажити його знову безкоштовно в разі видалення з телефону. Ймовірно, найбільша проблема може бути з іграми, де ви можете завершити одиночну кампанію практично кожної гри протягом тижня, а потім подати заявку на відшкодування через «помилкову покупку».
Так, цей ризик існує, але, як ви самі написали, Apple реєструє відшкодування для окремих облікових записів, а потім має розкрити таку практику. Не думаю, що таке «перекликання» кілька разів на місяць залишиться непоміченим, особливо якщо мова йде про один і той же текст. У наш час багатьма речами можна зловживати. Однак ця стаття точно не призначена для того, щоб вказувати на будь-яку сіру зону, вона лише висвітлює те, що Apple пропонує своїм клієнтам протягом тривалого часу, і її головна мета - допомогти чесним.
Одного разу зі мною трапилося, що я випадково купив фрукти для тієї гри за 40 євро в грі для iPhone. Я написав в Apple про свою помилку, і вони надіслали гроші на мій рахунок протягом тижня :)
У мене трохи інша проблема. Деякий час тому я вважав економічно вигідним купити навігаційну систему NDRIVE приблизно за 25 доларів. А потім додаток зник з AppStore і більше не з’являвся, тож усе старе, як вугілля. А я тим часом проміняв айфон 3G на четвірку.. Боюся, що в цьому напрямку мабуть не буде розв'язки, га?
Я б рекомендував хоча б спробувати. Виберіть «У мене є інше запитання, пов’язане з покупкою або завантаженням» і напишіть про свою проблему в службу підтримки Apple.
Це також стосується додатків, куплених через Mac App Store, після тижня використання iPhoto 11 я зрозумів, що гроші того не варті. Я купив Aperture 3, яким я дуже задоволений. Потім він написав до служби підтримки Apple, що я очікую більше відмінностей і покращень порівняно з iPhoto 09 і що я вже використовую Aperture, протягом трьох годин хлопець з арабським ім’ям відповів, що він поверне гроші на мій рахунок протягом 3-5 робочих днів . Не знаю, чи це був шаблон, але хлопець був такий радий допомогти мені, що здавалося, що йому нічого робити :-D
Я не знаю, як справи з видаленням iPhoto 11 з їхнього боку, тому я вважав за краще видалити його сам із програм, а також із його бібліотеки, а потім відновив старий за допомогою машини часу, щоб бути впевненим, хоча у мене є одночасно майстер в Aperture.
Купив Navigon і додатки, які під нього - панорама 3D і два інших розширення. Тим часом я загубив айфон і купив квадроцикл. Navigon сам пішов на завантаження і сповістив мене, що я вже купив його, але в ньому немає розширень, і коли я знову завантажив найдешевше, сповіщення не з’явилося. Це було за пару євро, тому я не займався цим, але інші два розширення вже досить дорогі. Я не хочу ризикувати. Я подивлюся, чи це щось вийде. Чи можу я подати подібну скаргу, навіть якщо програма вже завантажена безпосередньо в Navigon? У когось є подібний досвід?
Привіт, я натискаю «Повідомити про проблему», і відбувається перехід на веб-сайт Apple, але вікно з описом проблеми не відображається. Що з цього? Дякую
У мене теж така проблема, ви зрозуміли?
Це працює.
Дякую за підручник.
Досить добре, я випадково завантажив гру на iPad замість IPhone, і через два тижні я забрав її згідно з вашими інструкціями, і вони її забрали, дякую.
Привіт. Я хотів би запитати, чи на початку покупки iPhone у мене не було кредитної картки з можливістю онлайн-покупок і чи я використовував для цього акаунт друга. Чи можна якимось чином перенести ці дані додатків до мого облікового запису, оскільки я хотів би використовувати лише свої власні, оскільки він не хоче, щоб ними користувалися інші, і щодо скарги, якщо я придбав додатки на іншу картку, ніж та, яка там указана, вони тепер прийдуть до мене, щоб оновити вказаний рахунок?
Не знаю чи правильно я вас зрозумів. Ви купували програми самостійно за допомогою кредитної картки друга чи в кредит свого друга за допомогою його кредитної картки?
У першому випадку, коли ви змінили кредитну картку у своєму обліковому записі, це не повинно бути проблемою, і програми повинні бути у вашому обліковому записі в iTunes. Якби програми не було видно, під час повторного завантаження відображалося б повідомлення про те, що ви вже придбали програму та чи можете ви завантажити її знову безкоштовно.
У другому випадку (я думаю, що це ваша проблема), якщо ви хочете перенести програми з одного відношення до іншого, я не знаю, чи це можливо. Я б не здивувався, якби такої можливості не було. Спробуйте зв’язатися з Apple із таким запитанням, можливо, вони зможуть вам допомогти.
Ну після введення причини з'явилася таблиця про те, щоб я зв'язався з виробником програми, а гроші не повернули і не списали.
Тиждень тому я купив Quickoffice за 7,99 ЄС, на жаль, він не може відкривати Excel із прихованими вікнами, тому я купив Documents To Go за 7,99 ЄС, який це робить, і я спробував поскаржитися на Quickoffice. На жаль, минуло приблизно 10 днів, і я отримав лише електронний лист про те, що вони стягуватимуть 15.98 євро. Чи є ще спосіб вирішити цю проблему, якщо Quickoffice мені корисний, а я ним не користуюся?
Скільки часу зазвичай займає такий позов? Я маю на увазі, скільки часу зазвичай займає служба підтримки Apple, щоб відповісти... Я надіслав скаргу більше тижня тому, і досі нічого.
Привіт, я не знаю, чи хтось інший зможе це очистити, але ви опишіть свою проблему. Ненавмисно мій друг купив 8 мільйонів покерних фішок за €79,99 у грі VIP Poker на моєму iPad. Я думав, що збираюся плакати, коли до мене дійшло, що вони заблокували 2000 крон на моєму рахунку. Я їм зараз написав, тому мені цікаво, як воно буде.
Я купив RAGE для mac, але проблема полягала в тому, що він завжди зависав через хвилину. Про це багато писали в мережі, винен розробник, тобто програмне забезпечення ID. Тож я написав скаргу, що не працює, через 2 години мені на електронну пошту надійшло повідомлення, що мені повернуть гроші. Гру видалив, з аппстору вона теж пропала як куплена, а в понеділок гроші надійшли на рахунок.
Немає дискусій про те, що я десь щось неправильно поставив і т.д.
Блін, ось так повинні виглядати наші любі Ческозлодейські купці!!!
не могли б ви оновити цей посібник? він трохи змінений, і Apple скерує мене на їхній сайт, де я загубився. Дякую
будь ласка, а як скаржитися на iPad?
Dobrý ден.
Згідно з нашими вказівками, претензія спрацювала. Дякую
Проте з нового року процес змінився. Хтось має досвід із цим?
Děkuji