Їржі Філіп Чеська електронна комерція номер один і лідер у продажу електроніки Alza.cz оголошує про важливу зміну для клієнтів і постачальників. З 26 липня 2023 року Alza Marketplace змінює назву на Alza Trade. Ціль цієї зміни полягає в тому, щоб краще відобразити специфіку цієї послуги, яка включає вибір товарів від понад тисячі постачальників, простоту замовлення, швидкість доставки та 100% гарантію повернення грошей.
Alza Trade — це унікальна форма онлайн-продажів, яка кардинально відрізняється від звичайних торгових майданчиків, або так званих онлайн-маркетів. На відміну від маркетплейсу Alza Trade, товар продається клієнту не окремими продавцями, а безпосередньо компанією Alza. Таким чином клієнти укладають договір безпосередньо з Alza. Таким чином, він відповідає за повний процес продажу та післяпродажного обслуговування, а також відповідає за доставку товарів і надання всіх послуг. По відношенню до Alza окремі продавці займають позицію постачальників.
«За замовчуванням оператором маркетплейсу є одна компанія, але товари продають окремі продавці, які працюють на цій платформі, виставляють рахунки, а клієнти потім вирішують скарги з окремими продавцями (можливо, іншою мовою). Як частина Alza Trade, Alza продає товари безпосередньо, вона бере на себе відповідальність за доставку товарів і надає післяпродажні послуги, такі як вищезгадані скарги. пояснює Ян Піпал, директор Alza Trade Alza.cz.
Таким чином, Alza Trade є торговою назвою послуги, за якої постачальник доставляє товари Alza, а потім, розміщуючи онлайн-замовлення, клієнт укладає договір з Alza, а не з постачальником. «Можливість вибирати товари з більш ніж тисячі постачальників є важливою частиною нашого зростаючого бізнесу. Лише минулого року цей сегмент зріс на 56% і вперше перевищив оборот у мільярд крон. І постійно додаються нові постачальники. Ми підкреслюємо якість постачальників і забезпечуємо наших клієнтів широкий асортимент якісної продукції з надійним сервісом", додає Піпал.
Це може бути зацікавити вас
Політ навколо світу з Apple Alza Trade пропонує клієнтам переваги простої покупки безпосередньо в Alza з гарантією надійності та якості. Петр Бена, заступник голови правління Alza.cz, підкреслив мету цієї зміни: «Нашим пріоритетом є забезпечення того, щоб клієнтський досвід при покупці у більш ніж тисячі постачальників, які співпрацюють з нами, був таким же, як і при покупці товарів безпосередньо в Alza, коли Alza хоче надавати лише найкращі послуги всім своїм клієнтам».
Таким чином Alza гарантує просте скасування замовлень і вирішення скарг. Клієнт може стежити за процесом скарги в режимі реального часу через обліковий запис користувача на веб-сайті Alza.cz або в мобільному додатку. Також можна повернути та витребувати товари через AlzaBoxes, які доступні в більш ніж 1400 місцях Чеської Республіки. І це ще не все.
«Alza Trade також гарантує всім клієнтам гарантію на придбану продукцію протягом 24 місяців, що є стандартною тривалістю гарантії для споживачів у Чехії. Alza також надає цю гарантію компаніям, хоча вони не мають гарантії за законом». каже Бена, пояснюючи: «Важливо розуміти, що при покупці на ринку, де часто продають іноземні продавці, можуть не дотримуватися ті ж стандарти, що і при покупці в Alza. Наприклад, чеські наглядові органи, такі як Чеська торгова інспекція, не можуть штрафувати дії іноземних продавців на ринку. Тому клієнти повинні бути обережними та ретельно вибирати, у кого купувати, чи то через умови гарантії, чи через простоту можливої претензії».
Alza вирішила змінити назву, щоб підкреслити свій особливий підхід до продажу товарів від постачальників і покращити взаємодію з клієнтами.
Для клієнтів це завжди була просто Alza. Вони ніколи не чули про ринок і для них нічого не змінюється.