Філіп Новотний Незважаючи на те, що новий керівник відділу роздрібної торгівлі, Анджела Арендтс, почала працювати в Apple лише три тижні тому, вона явно вже має своє бачення. Відповідно до новини сервер 9to5Mac У найближчі місяці зосередиться на трьох ключових сферах: покращення досвіду клієнтів в Apple Store, використання мобільних платежів і розвиток роздрібної торгівлі в Китаї.
Перш за все, ми можемо очікувати змін в Apple Store, у формі звичайних та онлайн-магазинів. Арендтс уже зробила перші кроки в цьому напрямку і часто відвідує Apple Story у своєму новому будинку в Купертіно. Роблячи це, вони намагаються якомога більше зрозуміти структуру звичайних магазинів Apple і знайти можливі напрямки для вдосконалення.
За словами самих співробітників цих магазинів, Арендтс дуже доброзичливий, чесний і ідеально впишеться в культуру Apple. Ця характеристика була далеко не застосовна до попереднього боса роздрібної торгівлі Джона Броветта. За словами продавців Apple Store, він був зосереджений виключно на фінансовій стороні справи і навіть почувався незручно в переповнених магазинах. Про те, що він не вписувався в корпоративну культуру компанії Купертіно, пізніше поодиноко — зізнався він.
Після відходу Брауетта тріо віце-президентів взяло на себе його обов’язки: Стів Кано відповідав за звичайні магазини, Джим Бін відповідав за операції, а Боб Бріджер займався придбанням простору для нових локацій. У той час як останні двоє призначених залишатимуться на своїх посадах, Стів Кано перейде на нову посаду в рамках міжнародних продажів за вказівкою Арендтса.
Арендтс також надав більші повноваження керівникам європейських і китайських підрозділів роздрібної торгівлі. Таким чином Венді Бекманова та Денні Туза матимуть більше можливостей для адаптації «іноземних» звичайних магазинів до окремих ринків. Згідно з 9to5Mac, Арендтс надає великого значення Китаю, і відкриття Apple Store для цього зростаючого сектора потенційних клієнтів є для неї абсолютним пріоритетом. Apple зараз має лише десять звичайних магазинів у Китаї, але ця кількість може швидко зрости в майбутньому.
Окрім класичних Apple Store, новий керівник роздрібної торгівлі також відповідає за онлайн. Ахрендцова хоче використати ці повноваження, які раніше були пов’язані з окремою функцією, щоб тісніше зв’язати фізичні й онлайн-магазини. За допомогою нових технологій, наприклад, нового мобільного сервісу iBeacon, протягом найближчих місяців має змінитися весь досвід клієнта: від спілкування з продавцями до пошуку потрібного продукту до простої оплати.
Ці зміни відбуваються в той час, коли Apple готується представити низку нових продуктів, деякі з них на відносно невідомій території. На додаток до iPhone 6 також доступні навушники iWatch або Beats. Якщо ми об’єднаємо всі припущення останніх кількох днів, то зможемо здогадатися, у якому напрямку піде Apple у найближчі місяці. Виробник iPhone тепер звертає увагу на стильні продукти, і Анджела Арендтс (можливо, разом з іншими новими колегами) стане дуже важливою ланкою в цій новій подорожі.
