Ондрей Хольцман Нові 4,7- та 5,5-дюймові моделі сьогодні надійшли в продаж у країнах першої хвилі iPhone 6, відповідний плюс 6. Натиск стосується не лише роздрібних торговців, транспортних компаній, але й сервісу та підтримки Apple. Новенький пристрій традиційно супроводжується безліччю питань і проблем.
Багато з них можна вирішити по телефону або безпосередньо на касі в Apple Store або за допомогою операторів, але в першій партії нових iPhone є і браковані штуки, яких просто не уникнути в таких обсягах. Виробничі лінії все ще адаптуються та пристосовуються до потреб нових технологій, тому слід очікувати недосконалих виробів.
Для цього прямо в Купертіно, в штаб-квартирі каліфорнійської компанії, створено спеціальну кімнату, де знаходяться ті самі інженери, які розробили новий iPhone. Через кілька годин після старту продажів новинки вони чекають кур'єрів, які доставлять повернені штуки, з якими повідомлено про проблему, прямо в руки. «Вони відразу розберуть їх, щоб побачити, що відбувається», — каже Марк Вільгельм, який раніше працював у службі повернення. Завдяки відкладенню його та інших колишніх співробітників журналу Apple Bloomberg зібрав, як працює вся програма Apple.
Спеціальна програма була створена наприкінці 90-х років і називається «early field failure analysis» (EFFA), що у вільному перекладі означає «аналіз ранніх дефектів». Сенс негайного контролю зрозумілий: виявити проблему якомога швидше, знайти рішення та негайно відправити його на виробничі лінії в Китаї, щоб відповідним чином налаштувати виробничий процес, якщо це апаратна проблема, яку можна вирішити під час виробництва .
[do action=”quote”]Якщо ви знайдете проблему протягом першого тижня, це може заощадити мільйони.[/do]
Apple не лише має подібні процеси негайної перевірки та пошуку рішень, але й має величезну перевагу у своїх звичайних магазинах Apple Store. Перші повідомлення про проблеми надходять до Купертіно лише через кілька хвилин після того, як клієнти скаржаться на так званий Genius Bar, будь то в Нью-Йорку, Парижі, Токіо чи іншому місті світу. Потім пристрій для псування негайно сідає на наступний рейс FedEx, що прямує до Купертіно.
Таким чином, інженери Apple можуть негайно почати думати про засіб і, виходячи з серійного номера, вони можуть навіть відстежити конкретну робочу групу, яка створила даний iPhone або його компонент. Ефективність всього процесу була продемонстрована в 2007 році, коли Apple випустила перший iPhone. Клієнти одразу почали повертати браковані речі, які не працювали з сенсорним екраном. Проблема полягала в щілині біля динаміка, через яку піт потрапляв усередину телефону та замикав екран.
Команда EFFA негайно відреагувала, додала захисний шар на інкриміновану ділянку та відправила цей розчин на виробничі лінії, де негайно вжила ті ж самі заходи. Apple так само швидко відреагувала на проблему з динаміком. У перших iPhone не вистачало повітря в деяких динаміках, тому вони вибухали під час перельоту з Китаю в США. Інженери зробили в них кілька отворів, і проблема була вирішена. Apple спростувала повідомлення Bloomberg посилаючись на коментар колишніх співробітників компанії.
Команда EFFA відіграє справді ключову роль у перші тижні, коли новий продукт надходить у продаж. Звичайно, перевірка та вирішення проблем триватимуть і в наступні місяці, але, особливо на початку, раннє виявлення та усунення виробничої помилки може заощадити компанії величезні суми грошей. «Якщо ви знайдете проблему протягом першого тижня або навіть раніше, це може заощадити мільйони доларів», — каже Вільгельм, який зараз керує підтримкою клієнтів хмарного стартапу Lyve Minds.
Чи можу я запитати, чи оригінальні iPhone 6 і 6 plus представлені в магазинах Apple у Дрездені? Дякую PS: я не маю на увазі переважно макети :D
Так, вони є.
Сьогодні я мав справу з чимось у Ваньковці в iStyl, і заради розваги я запитав продавця, скільки людей вже було там, щоб забрати новий iPhone, і я був дуже здивований жахом.. вони сказали, що їх було небагато: -Д