Амайя Томан Влаштуйтеся зручно з чашкою доброї кави в руці, випробовуйте різноманітні програми на планшеті та дивіться телевізор із великим екраном. Чи можете ви уявити таку можливість у одного з наших операторів чи постачальників послуг кабельного телебачення? Comcast знає, як піклуватися про своїх клієнтів.
Зручність і бездоганне обслуговування клієнтів – це те, що люди знають більше в магазинах люксових брендів, ніж у приміщеннях операторів, де черги та дискомфорт очікування більш звичні. Але американська компанія Comcast, яка надає послуги кабельного, телефонного зв'язку та підключення до Інтернету, вирішила перетворити відвідування своїх філій на приємний досвід і забезпечити максимальний комфорт своїм новим і існуючим клієнтам.
Це може бути зацікавити вас
Ден Пражак Приводом для відвідування відділення оператора часто стають неприємні моменти, наприклад, незадоволеність послугами або їх несправність. Якщо під час такого візиту клієнт почувається некомфортно, це не вплине позитивно на його стосунки з провайдером. Тому Comcast вирішила оснастити свої філії величезними телеекранами, зручними сидіннями та продуктами, які можна спробувати.
Відділення Comcast, обладнані таким чином, незабаром повинні розширитися до великих торгових центрів, де вони часто будуть сусідити з магазинами відомих імен, таких як Apple або Sephora. «Ми хочемо бути там, де люди роблять покупки», — сказав Том Де Віто, віце-президент із роздрібних продажів і послуг. Comcast хоче черпати натхнення в Apple.
Фото галерея
Концепція нових магазинів Xfinity Stores різко контрастує з попередньою суворою та незручною концепцією обслуговування клієнтів, коли люди, яким доводилося особисто відвідувати філію Comcast, подорожували до віддалених офісних комплексів. «Це розумний крок», — визнає Ніл Сондерс з GlobalData. «Люди витрачають багато грошей на послуги кабельного телебачення та Інтернету та цінують можливість випробувати продукти та послуги, які пропонуються у високоякісному середовищі. Пройшли ті часи, коли обслуговування клієнтів відбувалося за погано освітленою стійкою обслуговування».
У нових місцях клієнти Comcast зможуть оплачувати послуги, випробувати пристрої компанії або протестувати різноманітні додатки, включаючи керування домашньою камерою безпеки за допомогою смартфона, планшета або пульта дистанційного керування. «Я вважаю, що можливість відвідати наші локації та дізнатися, як повною мірою використовувати можливості наших продуктів, призведе до покращення взаємодії з клієнтами та кращого утримання», — підсумовує Де Віто.
