Другий рік поспіль покупці найбільше задоволені комп'ютерами від Apple

Не дивлячись на афери з клавіатурою та веб-камерою, комп’ютери Apple, здається, досить популярні серед користувачів, і вони найкращі з точки зору задоволення. Про це свідчить рейтинг задоволеності клієнтів ACSI, в якому Macy's другий рік поспіль посів перше місце.

Щорічний американський індекс задоволеності споживачів (ACSI) повідомляє, що Apple є провідним постачальником персональних комп'ютерів у Сполучених Штатах. Компанія отримала 83 бали в рейтингу, як і минулого року. Apple також займає перше місце в рейтингу задоволеності ноутбуками та планшетами.

На другому місці в загальному рейтингу опинилася Samsung з результатом 82 – лише на один бал гірше, ніж минулого року. Рейтинг Amazon знизився з 82 до 79, тоді як Acer, Dell і Toshiba набрали 77, порівняно з 75, 73 і 71 минулого року. Загалом сегмент персональних комп’ютерів незначно підвищився з 77 до 78 балів у цьогорічному рейтингу задоволеності клієнтів.

Девід ВанАмбург з ACSI каже, що суперечки між Китаєм і Сполученими Штатами можуть мати негативний вплив на споживчий попит у майбутньому, а запровадження мит на продукцію Apple може, у свою чергу, призвести до зростання цін і вплинути на продажі. За словами ВанАмбурга, виробники ПК повинні ще агресивніше доводити свою цінність на тлі занепокоєння щодо зростання цін. «Це означає більше зосередитися на дизайні та простоті використання та виготовленні аксесуарів», повідомляє VanAmburg.

Найбільше споживачі задоволені дизайном комп'ютерів - ця область набрала 82 бали зі ста можливих. Оцінка якості графіки та звуку зросла з 80 до 81, а рейтинг доступності програмного забезпечення залишився таким же, як і минулого року, на рівні 80 балів. Рейтинг надійності піднявся з 77 до 79 балів. Навпаки, клієнти найменше задоволені підтримкою, яка цього року досягла 68 балів. Клієнти Apple, Samsung і Amazon повідомляють про найвищу задоволеність у цій сфері.

Джерело: Apple, Insider