Закрити оголошення

Наприкінці серпня виповнюється п'ять років, як Тім Кук очолив Apple. Незважаючи на те, що з тих пір Apple стала найдорожчою та найбагатшою компанією у світі, і її вплив зараз набагато більший, ніж будь-коли раніше, Apple Кука постійно критикують за те, що вона ще не представила жодних справді революційних продуктів і за відсутність інновацій. Критичні голоси зараз найбільш виразні, оскільки в квітні Apple повідомила про нижчі квартальні фінансові результати порівняно з попереднім роком вперше за тринадцять років. Деякі заходять так далеко, що вважають це початком кінця для Apple, яку вже обігнали в технологічній гонці Google, Microsoft і Amazon.

Великий текст з FastCompany (далі FC) за допомогою інтерв’ю з Тімом Куком, Едді Куо та Крейгом Федерігі намагається окреслити майбутнє компанії, яка не забула базових цінностей Джобса, але трактує їх по-різному в окремих випадках. Він зображує нинішню поведінку вищого керівництва Apple як безтурботну перед обличчям багатьох апокаліптичних сценаріїв, які випливають із таких відомих ЗМІ, як, наприклад, журнал Forbes.

Він наводить щонайменше дві причини для цього: хоча Apple мала на 2016 відсотків менше прибутків у другому фінансовому кварталі 13 року, ніж роком раніше, вони все одно перевищують прибутки Alphabet (материнської компанії Google) і Amazon разом узяті. Прибуток був навіть вищим, ніж Alphabet, Amazon, Microsoft і Facebook разом узяті. Крім того, згідно з FC він планує значний розвиток компанії, яка тільки набирає обертів.

[su_pullquote align=”right”]Причина, чому ми можемо протестувати iOS, це Карти.[/su_pullquote]

Не можна заперечувати, що багато нових продуктів Apple стикаються з проблемами. Фіаско Apple Maps 2012 року все ще висить у повітрі, великі та тонкі iPhone згинаються та мають дивний дизайн із виступаючим об’єктивом камери, Apple Music переповнена кнопками та функціями (хоча це скоро зміниться), новий Apple TV іноді має незрозумілі елементи керування. Кажуть, це результат того факту, що Apple береться за надто багато речей одночасно - додається більше типів MacBook, iPad та iPhone, спектр послуг постійно розширюється, і не здається нереальним, що з’явиться автомобіль із логотипом Apple.

Але все це має стати частиною майбутнього Apple, яке є більшим, ніж навіть сам Джобс уявляв. Також здається, що коли справа доходить до підсумків, необхідно постійно нагадувати, що під керівництвом Джобса також було зроблено багато помилок: миша першого iMac була майже марною, PowerMac G4 Cube було знято лише через рік, Про існування музичної соціальної мережі Ping, можливо, ніхто й не знав. «Чи Apple робить більше помилок, ніж раніше? Не смію сказати», — каже Кук. «Ми ніколи не претендували на ідеальність. Ми просто сказали, що це наша мета. Але іноді ми не можемо до нього дотягнутися. Найголовніше, чи вистачить у вас сміливості визнати свою помилку? А ти змінишся? Найважливіше для мене як для виконавчого директора – зберегти свою мужність».

Після конфузу з картами в Apple зрозуміли, що недооцінили весь проект і поглянули на нього занадто однобоко, майже буквально не бачачи далі кількох пагорбів. Але оскільки карти мали бути невід’ємною частиною iOS, вони були надто важливі для Apple, щоб покладатися на третю сторону. «Ми відчували, що карти є невід’ємною частиною всієї нашої платформи. Було так багато функцій, які ми хотіли створити, які залежали від цієї технології, і ми не могли собі уявити, щоб ми не володіли нею», — розповідає Едді К’ю.

Зрештою, для вирішення проблеми було використано не просто більше даних вищої якості, а абсолютно новий підхід до розробки та тестування. У результаті Apple вперше випустила загальнодоступну тестову версію OS X у 2014 році, а iOS минулого року. «Карти — це причина, чому ви, як клієнт, можете протестувати iOS», — визнає К’ю, який керує розробкою Apple Maps.

Кажуть, що наприкінці свого життя Джобс навчився цінувати поступові інновації. Це ближче до Кука і, можливо, тому більше підходить для керівництва нинішньої Apple, яка розвивається хоч і менш помітно, але стабільно, вважає він. FC. Прикладом цього є зміна підходу до тестування. Це не революція, але сприяє розвитку. Це може здатися уповільненим, оскільки в ньому немає великих стрибків. Але для них мають бути сприятливі та важкопередбачувані умови (адже перші iPhone та iPad далеко не одразу стали блокбастерами), а за ними мають стояти довгострокові зусилля: «Світ думає, що за Джобса щороку ми придумували новаторські речі. Ці продукти розроблялися протягом тривалого періоду часу», — зазначає Кью.

Загалом, трансформацію нинішньої Apple можна простежити через розширення та інтеграцію, а не через революційні стрибки. Окремі пристрої та служби зростають і більше взаємодіють між собою, щоб забезпечити всебічний досвід користувача. Після повернення в компанію Джобс також зосередився на пропозиції «досвіду», а не пристрою з конкретними параметрами та індивідуальними функціями. Тому навіть зараз Apple зберігає ауру культу, який пропонує своїм членам те, що їм потрібно, і навпаки, те, що їм не пропонує, їм не потрібно. Незважаючи на те, що інші технологічні компанії намагаються підійти до подібної концепції, Apple побудована з нуля і залишається недосконалою.

Штучний інтелект є одним із засобів розширення взаємодії між користувачами та їхніми пристроями і водночас, мабуть, найвидатнішим технологічним явищем сучасності. На своїй останній конференції Google продемонстрував Android, яким керує Google Now відразу після користувача, Amazon вже представив Echo, колонку з голосовим помічником, яка може просто стати частиною кімнати.

Сірі можна легко сприймати як голос, який дає інформацію про погоду та час на іншому кінці світу, але вона постійно вдосконалюється та вивчає нове. Його зручність нещодавно була розширена за допомогою Apple Watch, CarPlay, Apple TV, а в останніх моделях iPhone — можливість запускати його голосовою командою без підключення до джерела живлення. Він більш доступний, і люди використовують його частіше. Порівняно з минулим роком, він відповідає на удвічі більше команд і запитань на тиждень. З останніми оновленнями iOS розробники також отримують доступ до Siri, і Apple намагається заохочувати її інтеграцію в найкорисніші функції з певними обмеженнями на її використання.

FC Висновок полягає в тому, що, хоча може здатися, що Apple відстає в розробці штучного інтелекту, вона має найкраще місце для використання штучного інтелекту для значного покращення взаємодії з користувачем, оскільки він доступний скрізь. Кью каже, що «ми хочемо бути з тобою з того моменту, як ти прокинешся, до моменту, коли ти вирішиш лягти спати». Кук перефразовує його: «Наша стратегія полягає в тому, щоб допомогти вам усіма можливими способами, незалежно від того, сидите ви у своїй вітальні, за комп’ютером, у машині чи працюєте на мобільному».

Тепер Apple більш цілісна, ніж будь-коли. В першу чергу він пропонує не окремі пристрої, а мережу апаратного забезпечення, програмного забезпечення та служб, усі з яких додатково підключені до мереж служб і програм інших компаній.

Крім усього іншого, це означає, що навіть якщо буде продано менше пристроїв, Apple може спонукати клієнтів витрачати на її послуги. Apple Store в липні пройшов найуспішніший місяць за всю історію, а Apple Music стала другим за величиною потоковим сервісом одразу після запуску. Сервіси Apple зараз більший товарообіг ніж весь Facebook і становить 12 відсотків від загального обороту компанії. При цьому вони фігурують лише як якісь аксесуари, на другій доріжці. Але вони мають вплив на всю екосистему суспільства. Кук зазначає: «Це те, у чому Apple так добре: створювати продукти з речей і приносити їх вам, щоб ви могли брати участь».

Можливо, Apple ніколи не випустить інший iPhone: «iPhone став частиною найбільшого електронного бізнесу в світі. Чому він такий? Бо врешті-решт у кожного буде один. Таких речей небагато», — каже Кук. Однак це не означає, що Apple не має можливості для подальшого зростання. Наразі він починає проникати в автомобільну промисловість та охорону здоров’я – обидва вони є багатомільярдними ринками по всьому світу.

Нарешті, слід зазначити, що Apple вже давно є свідомим революціонером, і її головна сила полягає в здатності розширювати свої горизонти та адаптуватися до нового. Крейг Федерігі підсумовує це словами: «Ми компанія, яка навчилася та адаптувалася, розширюючись у нових сферах».

Для керівництва Apple нові знання навіть важливіші, ніж нові продукти як такі, оскільки їх можна використовувати багато разів у майбутньому. Зіштовхнувшись із запитаннями про відмову від коріння компанії та тьмяні фінансові результати, Тім Кук заявляє: «Причина нашого існування така ж, як і завжди. Створювати найкращі у світі продукти, які справді збагачують життя людей».

Часто це не відразу очевидно, але з довгострокової перспективи Apple також намагається інвестувати значні кошти, щоб отримати більші прибутки. Навіть у сьогоднішній Apple є простір для бачення, але воно проявляється інакше, через постійний прогрес і взаємозв’язок.

Джерело: Fast Company
.