Збирач яблук Прес-реліз: З метою підвищення якості та прозорості служби подання скарг на продукт QNAP запускає службу myRMA, яка надає користувачам відповідну процедуру подання скарги (RMA) на основі гарантійного статусу продукту в разі пошкодження. Користувачі також мають можливість купувати в QNAP розширене гарантійне обслуговування і продовжити гарантію на виріб до п'яти років.
Нещодавно компанія QNAP зробила значні інвестиції в оптимізацію онлайн-сервісів. Тепер користувачі можуть відвідувати новий сервісний портал, увійшовши в систему Офіційний сайт QNAP за допомогою QNAP ID. У разі пошкодження продукту користувачі можуть зв’язатися з QNAP, створивши запит на підтримку на сервісному порталі. Залежно від стану продукту сервісний відділ QNAP перевірить, чи потрібне обслуговування RMA. Якщо на продукт все ще діє гарантія, користувачі можуть отримати безкоштовний ремонт або заміну.
Після закінчення гарантії на продукт QNAP myRMA також пропонує платний ремонт. Відділ підтримки QNAP перевірить стан продукту та надасть цінову пропозицію на ремонт на основі трьох рівнів пошкодження. (Див. таблицю нижче для визначення кожного рівня пошкодження). Ціна на ремонт від QNAP включає такі витрати: заміна деталей, оплата праці та доставка в одну сторону. Після того, як користувачі погодяться із загальною вартістю, зазначеною в пропозиції ремонту, і здійснять онлайн-платіж, вони можуть надіслати дефектний продукт до призначеного сервісного центру QNAP для ремонту. QNAP пропонує безкоштовний гарантійний період у 180 днів із дати доставки відремонтованого продукту для всіх відремонтованих продуктів після закінчення гарантії.
У разі неочікуваного пошкодження продукту QNAP рекомендує користувачам придбати розширену гарантію. Більше інформації
Процес myRMA QNAP:
