Петро Шкута Apple повільно змінює свою стратегію і все більше просувається в сферу послуг. Хоча апаратні продукти все ще відіграють певну роль, компанії тепер беруть на себе послуги. І звичайним магазинам Apple також доведеться відреагувати на цей розвиток подій.
Напевно, всі ми маємо хоч якесь уявлення про те, як презентувати апаратний продукт Apple. Принаймні ті з нас, кому пощастило відвідати Apple Store. Але як просто, зрозуміло і зрозуміло представити нову послугу клієнту? Як змусити її зв'язатися з ним і почати на нього підписуватися?
Apple не вперше стикається з цією проблемою. Адже раніше вона вже пропонувала, наприклад, iTools, не надто вдалий MobileMe, наступника iCloud або Apple Music. Зазвичай ми могли побачити різні приклади послуг або нам про них розповідали безпосередньо самі продавці.
За послугами майбутнє
Однак, починаючи з минулого тижня та останнього Keynote, усім зрозуміло, що Apple захоче зробити свої послуги набагато помітнішими. Вони стануть основою нової бізнес-моделі Купертіно. І вже почалися невеликі корективи презентації. Їхні результати можна побачити особливо у звичайних магазинах Apple Store.
Це може бути зацікавити вас
Амайя Томан На екранах відкритих Mac, iPad і iPhone тепер ми бачимо петлю, яка представляє Apple News+. Вони намагаються вразити потенційних клієнтів простотою, з якою вони можуть отримати доступ до десятків журналів і газет одним клацанням миші.
Але журнали тільки починаються, а попереду у Купертіно ще більші виклики. Запуск Apple TV+ вже не за горами, Аркада Apple і Apple Card. Як представити ці інші послуги, щоб вони зацікавили клієнта?
Зараз Apple робить ставку на всюдисущі екрани. Чи то серія екранів iPhone XR, що грають кольорами, чи MacBook, вишикувані за розміром. Всі вони знаходяться на достатній відстані один від одного з простором навколо. Але ця послуга має іншу філософію та повинна наголошувати на підключенні.
Таблиці безперервності вже пропонуються. З ними Apple показує, як працює зв’язок усієї екосистеми. Користувач зупиняється. Він виявив, що бездротова гарнітура може перемикатися між iPhone і Mac. Прочитану веб-сторінку можна завершити на iPad, подібно до незавершеного документа. Це досвід, який важко показати в онлайн-відео на YouTube.
Однак таблиць безперервності в магазинах небагато, і коли вони зайняті, вони можуть бути доступні не всім. Водночас вони, ймовірно, зіграють вирішальну роль для майбутньої презентації.
Apple Store як творчий центр для користувачів
Однак Apple може легко звільнити для них місце за допомогою інших видів діяльності та «грибків». Наприклад, сьогоднішні семінари Today at Apple, де можна навчитися не тільки керувати своїм пристроєм, але й часто створювати новий контент. Гості часто є професіоналами в цій галузі, будь то графічні дизайнери чи творці відео.
Apple може вибрати точно такий же підхід для нових послуг. Уявіть собі варіант під назвою «Сьогодні в Arcade», де ви зустрічаєтеся з розробниками гри перед екраном телевізора. Після цього кожен відвідувач зможе грати або брати участь у турнірі. Поспілкуйтеся з творцями та дізнайтеся, що насправді передбачає розробка гри.
Таким же чином Apple може запрошувати акторів зніматися в своєму шоу на Apple TV+. Таким чином, глядачі матимуть можливість поспілкуватися наживо з улюбленими героями або спробувати зйомку в темряві.
Таким чином, Apple залишить позаду те, що сьогодні домінує в Apple Store – продаж апаратної продукції. Купертіно зосереджено на своїй довгостроковій стратегії продажу клієнтам історії та досвіду. У довгостроковій перспективі вони створять більш лояльних клієнтів, які не втечуть від агресивних методів продажу та примусових пропозицій підписки. І невеликі зміни в цьому напрямку відбуваються вже сьогодні.
Якщо у вас є можливість відвідати один із Apple Store, не зволікайте. Це є і буде набагато більше про досвід, ніж будь-коли раніше.
Джерело: 9to5Mac
