Збирач яблук Прес-реліз: Якщо ви відчуваєте, що оператори мобільного зв’язку інколи ставляться до вас не так, як до клієнта, приховують від вас важливі зміни, безпідставно затягують ваш відхід до конкурента й автоматично продовжують договір без вашої згоди, то ви точно будете раді, що вони з такою поведінкою покінчено раз і назавжди. Своїм підписом Президент підтвердив більше прав і захисту для мобільних клієнтів.
Після широко обговорюваних дорогих мобільних даних і високих цін на роумінг з’являються інші теми з мобільного ринку. Деякі дії операторів мобільного зв'язку не сподобалися не тільки Чеському телекомунікаційному управлінню, але й політикам, тому була створена поправка до Закону про електронні комунікації, яка має покласти край нечесним діям.
3 істотні зміни, які нове законодавство принесе на ринок мобільного зв’язку
Поправка до Закону про електронні комунікації принесе багато змін, але, перш за все, вона має посилити позиції клієнтів на ринку мобільного зв’язку. І які три найбільші новини ми побачимо?
- Перехід до конкуренції буде легшим і швидшим
Хоча мають і зараз мобільні оператори перенести номер телефону до 42 днів, як тільки зміни до закону набудуть чинності, повинні виконати весь переказ протягом 10 днів. Оператори грішили довгим терміном повідомлення, вони знали, що клієнти не хочуть більше місяця чекати на послуги від нового провайдера, тому вони вважали за краще залишитися зі своїм старим оператором.
- Ніхто не буде автоматично продовжувати ваш контракт
Якщо ви іноді отримували неприємний сюрприз у вигляді продовження строкового контракту без вашої згоди, то ви більше не зіткнетеся з такою поведінкою. Досі операторам було достатньо зателефонувати вам повідомлення про закінчення контракту в щомісячній звітності, на жаль, багато хто не звернув увагу на дрібний шрифт. Для тих клієнтів, які не прокоментували розірвання чи продовження договору, так і було автоматично вважається згодою.
Сьогодні не тільки класичні оператори, такі як O2, T-Mobile a Vodafone, але й віртуальні постачальники повинні від своїх клієнтів отримати доказову згоду продовжити договір. Якщо цього не станеться, станеться змінити строковий договір на безстроковий.
- Про будь-які зміни умов Ви будете повідомлені своєчасно
Остання, третя, суттєва зміна на краще – оператори тепер повинні завжди інформувати клієнтів про зміни умов ведення бізнесу. В той самий час з кожною зміною клієнти можуть розірвати договір. На жаль, поки що цього не було.
Клієнти могли відмовитися від договору лише у разі суттєвої зміни умов. На жаль значення «суттєвості» було різним для операторів мобільного зв’язку та іншим для споживачів. Це все вилилося в судовий процес, коли компанія O2 не повідомляв своїх клієнтів про те, що їхній мобільний Інтернет буде повністю вимкнено після того, як передплачений обсяг даних буде використано. Цей випадок став останньою краплею для ринку мобільного зв’язку, тому Чеське телекомунікаційне управління оштрафувало оператора на 6 000 000 чеських крон. Тоді ж до закону також внесли зміни.
