Їржі Філіп Принаймні за нашими спостереженнями, серед наших читачів існує багато припущень, плутанини та спекуляцій щодо авторизованих сервісів Apple. Тому ми вирішили спробувати спростувати хоча б деякі з них. І що може бути кращим способом їх спростувати, ніж поговорити з представником одного з найвідоміших авторизованих сервісних центрів Apple в Чехії, який Чеський сервіс. При цьому ми поговорили про цілу низку цікавих тем, які могли б прояснити вам багато питань раз і назавжди.
Це може бути зацікавити вас
Політ навколо світу з Apple Ми почнемо відразу досить гостро. Останнім часом все частіше натрапляю на рекламу неавторизованих сервісів Apple, де пишається, що для ремонту використовують оригінальні комплектуючі, що на мій погляд повна нісенітниця. Однак проблема полягає в тому, що питання запасних компонентів все ще залишається невідомим для багатьох виробників яблук, і тому ці послуги де-факто стрибнуть на підножку. Тож не могли б ви раз і назавжди пояснити, як це з використанням оригінальних запчастин?
Відповідь на це питання досить проста. Виробник постачає нові оригінальні запчастини по всьому світу тільки в авторизовані сервісні центри, і ці сервіси за договором забороняють їх продавати під великі штрафи. Тому в неавторизованих сервісах ми зустрічаємо неоригінальні деталі, іноді кращої, а іноді гіршої якості, або з деталями, які були вживані, а тому точно не нові. Незважаючи на те, що ця тема була і, на мою думку, досі є суперечливою, ми загалом рекомендуємо використовувати лише оригінальні запчастини та авторизований сервіс, оскільки це єдиний спосіб забезпечити 100% надійність.
Дякую за чітке та зрозуміле пояснення, яке, сподіваюся, допоможе багатьом людям у виборі послуги. Говорячи про надійність тощо, скажіть мені, що саме має зробити служба, щоб отримати сертифікат авторизованого постачальника послуг Apple? Скільки часу займає весь процес і скільки він коштує, якщо це можливо?
Оскільки ми надаємо сервісне обслуговування пристроїв Apple (Чеський сервіс - Примітка ред.) протягом 18 років, тож, як найдовше діючий авторизований сервіс Apple у Чеській Республіці, ми можемо підтвердити, що підтримка та отримання статусу є довготривалим і фінансово дорогим процесом. З часом виникає потреба в постійному оновленні інструментів, комп’ютерів і загального обладнання, а також у навчанні та сертифікації окремих техніків. Коротше кажучи, це цикл, про який потрібно постійно піклуватися та контролювати. Іншими словами, це непросто.
Іншого я, чесно кажучи, не очікував, бо знаю, як це складно навіть для офіційних дилерів. Говорячи про це, мені цікаво, чи насправді Apple розмовляє з вами щодо дизайну вашого сервісу? Зрештою, у випадку з APR диктат Apple щодо зовнішнього вигляду магазинів або оздоблення цілком помітний у всіх мережах. Ну як у вас? Ви повинні дотримуватися стандарту?
Уніфікований дизайн наразі офіційно не вимагається виробником для послуг, на відміну від APR, як ви кажете. Але сервісні центри повинні слідкувати за сучасними тенденціями щодо комфорту клієнтів. Ми самі останнім часом багато працювали в цьому напрямку, оскільки провели масштабну реконструкцію нашого відділення в Празі. Якщо ви зацікавлені, ви можете переглянути його на нашому веб-сайті, у Facebook або відвідати нас особисто.
Фото галерея
Це правда, що уніфікований дизайн, якого вимагає Apple, ймовірно, не матиме особливого сенсу для служб, оскільки вони просто використовуються інакше, ніж магазини. Адже ваше завдання - відремонтувати пристрій в найкоротші терміни, а не вражати блискучими айфонами на столах. Говорячи про ремонт, як ви насправді спілкуєтеся з Apple, якщо у вас виникли проблеми? Чи можна в будь-який момент зв'язатися з його людьми для більш складного ремонту, чи він просто надасть, наприклад, товстий інструкцію з усіма варіантами ремонту даного пристрою, а потім більше не хвилюватиметься і залишить все на розсуд сервісу це сам?
Варіант А є правильним. Apple має дуже добре розроблені процедури обслуговування, яких у переважній більшості дефектів насправді достатньо для виправлення процедури ремонту. Особисто я вважаю це чудовою справою. Однак, якщо потрібно вирішити щось складніше, у нашому розпорядженні є команда підтримки, яка може допомогти нам практично онлайн. У разі необхідності питання можуть бути згодом посилені.
Це звучить чудово, мабуть, це неймовірно корисно для ремонту. А який ремонт ви найчастіше проводите?
Найпоширенішими є, звісно, механічні дефекти, спричинені клієнтами, як на телефонах, планшетах, так і на клавіатурах MacBook. Якщо говорити конкретніше, то це здебільшого ремонт дисплеїв мобільних телефонів і обслуговування MacBook в рамках REP (безкоштовна сервісна програма, оголошена Apple – прим. ред.), яка включає, наприклад, проблеми з клавіатурами.
Іншої відповіді від вас навіть не очікував, думаю, що й наші читачі. А які найпоширеніші проблеми, з якими клієнти ускладнюють вашу роботу? Я маю на увазі, наприклад, різні забуті виходи з облікового запису і тому подібне.
Якщо необхідно здійснити службове втручання з нашого боку, необхідно, щоб служба безпеки Najit була вимкнена на пристрої клієнта. Щоб відключити цю послугу, потрібно ввести пароль від Apple ID, який, на жаль, клієнти іноді забувають. Звичайно, це ускладнює весь ремонт, тому що поки ця послуга включена, ми як служба можемо лише провести діагностику даного пристрою.
А що, якщо клієнт не пам'ятає свій пароль? Яка тоді процедура?
Є кілька способів відновити пароль. Ви можете скинути його, використовуючи питання безпеки, які генеруються, коли ви вводите свій ідентифікатор Apple ID, або ви також можете використовувати інший пристрій, увійшовши в той самий Apple ID. Якщо ви не знаєте відповіді на запитання, то залишаються лише кілька варіантів, наприклад, скидання за номером телефону або електронною поштою, а якщо і це неможливо, необхідно звернутися в службу підтримки Apple.
Тож нашим читачам нічого не залишається, як рекомендувати їм просто запам’ятати паролі, інакше у разі виправлення вони можуть мати серйозні проблеми. Думаю, те ж саме можна сказати і про регулярне резервне копіювання, яке може зберегти дані в разі знищення пристрою. Однак ми можемо потрапити в ситуацію, коли не зможемо виконати резервне копіювання саме через те, що пристрій «помер», перш ніж ми встигли виконати фактичне резервне копіювання. Чи є у вас кращі варіанти в цьому напрямку щодо резервного копіювання пристрою, який, наприклад, не вмикається?
Ми також зазвичай рекомендуємо регулярно створювати резервні копії даних автоматично або вручну. У випадку мобільного телефону, який не вмикається, нам важко допомогти з резервним копіюванням. З ноутбуком або комп’ютером є набагато більше способів створити резервну копію даних, якщо ви не можете його ввімкнути. У будь-якому випадку, ми не говоримо про те, що ми можемо це зробити в 100% випадків. Тому справді повертайтеся, повертайтеся, повертайтеся.
Якщо говорити про відносно екстремальні ситуації, розкажіть, як взагалі проходить обмін частина за частиною з пристроями Apple як частина претензії? Ви вирішуєте на це, з думкою, що коли приймаєте, витягуєте новий iPhone зі складу і готово, чи продукти відправляються кудись «на коммутатор», де їх оцінюють? І чи справді Apple підтримує поштучну заміну? У нього з ними немає проблем, чи, навпаки, він намагається якомога більше «змусити» служби виправляти зламані продукти, що б не трапилося, хоча часто це програшна битва?
Загалом, за моїм досвідом, головна мета – якомога швидше вирішити скаргу. Тому існує можливість обміну заявленої деталі на нову в певних випадках. Ми також можемо прийняти рішення про поштучний обмін у першій лінії відповідно до процедур виробника. Але є й особливі дефекти, коли iPhone доводиться відправляти в центральний сервіс виробника. Що стосується позиції Apple, то її зусилля, звичайно, спрямовані на ремонт пристрою, а не на його заміну.
Чудово, що навіть тут основна увага приділяється швидкості, яка багатьом із нас найбільше потрібна, коли скаржаться. Але вистачало і більш допитливих питань щодо роботи сервісу. Давайте скрасимо всю нашу розмову кількома спеціями наприкінці. Першим може бути інформація про майбутні продукти Apple. Наприклад, Apple розсилає будь-які новинні виправлення завчасно, чи вона розповсюджує все після того, як їх представили, щоб нічого не просочилося?
Про все дізнаємось лише після офіційного запуску. Але нам вдається підготуватися до всього дуже швидко і вчасно, щоб ми могли відповісти замовнику, що стосується сервісної підтримки, відразу після випуску нового продукту. На мій погляд, процедура в цілому налаштована правильно і проходить без будь-яких сюрпризів для нас. При цьому виробник гарантує, що інформація не потрапить до громадськості до виходу на ринок, бо її просто ні в кого немає.
Тепер ви, мабуть, розчарували багатьох мрійників, які вірили, що, працюючи в сервісі Apple, дізнаються про все наперед. Однак називати вас сервісом Apple насправді не зовсім коректно, оскільки ви ремонтуєте набагато більше (наприклад, пристрої від Samsung, Lenovo, HP та інших – прим. ред.), ніж просто продукцію Apple. Проте я думаю, що в очах багатьох людей ти просто сприймаєшся як авторизований сервіс Apple. Чи відповідає цьому співвідношення обслуговуваної електроніки?
Що стосується телефонів, то у нас справді найбільше клієнтів з продукцією Apple, саме тому, що ми багато років надаємо якісний сервіс на ринку. Однак ми також ремонтуємо інші продукти для приватних клієнтів, а також для великих корпоративних клієнтів, таких як ноутбуки та ПК усіх марок, монітори, телевізори, принтери, IPS, сервери, дискові масиви та інші ІТ-рішення. Це просто багато.
Тож ви дійсно можете впоратися з багатьма. Тому давайте завершимо нашу розмову спогадом про найцікавіший продукт Apple, який ви отримували на обслуговування, і, звичайно ж, про найцікавішу електроніку, яку ви обслуговували або обслуговуєте.
Кілька років тому, коли це ще було можливо, у нас був клієнт, який регулярно обслуговував свій iPhone 3GS. У нас також є клієнти з PowerMac G5, який досі дуже популярний, незважаючи на свій вік. Щодо електроніки загалом, іноді трапляється так, що з’являється ноутбук, наприклад, від IBM 2002 чи 2003 року випуску, і клієнт вимагає його ремонту будь-якою ціною. Звичайно, ми намагаємося його задовольнити, але інколи це, на жаль, складніше через вік комп’ютера.
Тож вам буде весело як із найсучаснішою електронікою, так і з пенсіонерами в сфері технологій. Порівняння мають бути неймовірно цікавими. Проте ми можемо поговорити про це наступного разу. Дуже дякую за ваші відповіді та ваш час сьогодні. Нехай так буде Чеський сервіс продовжує процвітати.
Дякую і бажаю багато щасливих читачів.
Ви самі написали цю статтю в ČS? Майже так здається. Не можете хоча б написати з ким для ČS ви проводили співбесіду чи я пропустив? У будь-якому випадку Český Servis не ремонтує, а лише замінює цілі компоненти. Але так роблять усі авторизовані служби. У статті ви згадуєте про ремонт комп’ютера G5, але якщо ви принесете комп’ютер, який більше не підтримується Apple, ви заплатите за діагностику, а вам скажуть, що нічого з цим не зроблять. Наприклад, якщо ви хочете виправити ресурс на Mac Pro. Тому не залишається нічого іншого, як звернутися до неавторизованих сервісів, які часто дешевші та якісніше виконають ремонт.