Вратислав Голуб Прес-реліз: Соціальні медіа є одним із найефективніших способів для брендів зв’язатися зі своїми клієнтами та успішно спілкуватися з ними. Не переконали? Просто подивіться на кампанію Starbucks Святкова кампанія Red Cup, що викликало неабиякий резонанс у Twitter. Просте оголошення про те, що клієнти можуть отримати безкоштовну обмежену серію багаторазових кухлів разом із покупкою одного з різдвяних напоїв, залишало компанію в центрі уваги в Twitter цілий день.
Twitter вже давно є інструментом для брендів, щоб охопити своїх клієнтів. Але все більшого значення набуває інший канал комунікації, а саме комунікаційний додаток. Таким чином, маркетологи мають ще одну можливість охопити своїх поточних і майбутніх клієнтів новинами про продукти, кампанії та інші заходи.
Ось головні причини, чому комунікаційні програми не повинні бути відсутніми в будь-якій комунікаційній суміші для брендів і роздрібних торговців, які прагнуть максимізувати свої маркетингові зусилля:
Особистий зв'язок
Бренди та роздрібні продавці повинні зосередитися на створенні значущих моментів у своїй комунікації, і немає нічого, що резонує з клієнтами більше, ніж відчуття, що ви розмовляєте з ними і тільки з ними. У той час як такі платформи, як Twitter, дозволяють вам спілкуватися з масами, комунікаційні програми роблять прямо протилежне. Вони сприяють змістовному спілкуванню з людьми. І чому це так важливо? Якщо бренду вдається безпосередньо спілкуватися з окремими людьми, між ним і окремими особами створюється міцніший зв’язок, що підвищує лояльність до бренду.
Зосередьтеся на тому, що відчуває клієнт
Кожен робить помилки, включно з брендами. Незалежно від того, велика чи мала помилка, важливо зосередитися на вирішенні ситуації. Щоб зменшити невдоволення клієнтів, важливо дати їм можливість висловити своє розчарування, розчарування чи занепокоєння та дозволити їм відчути, що інша сторона їх розуміє. Програми для спілкування дають простір для такого спілкування, оскільки пропонують місце, де клієнти можуть спілкуватися з іншою стороною приватно.
Виділяйтеся серед конкурентів
Включення комунікаційних програм у комунікаційну суміш дає брендам можливість виділитися серед конкурентів. Ми часто зосереджуємося на охопленні максимальної кількості потенційних клієнтів, які логічно вважаються просто цифрою. Але ми маємо можливість виділитися та дати клієнтам зрозуміти, що вони важливі для бренду, що його цікавлять їхні думки та почуття. Все це за допомогою цільового маркетингу може привести до поліпшення загальних результатів компанії.
У 2020 році ми впевнені, що побачимо збільшення кількості клієнтів, які хочуть взаємодіяти з брендами, які піклуються про їхні потреби. Тому бренди повинні використовувати потенціал, який їм пропонують комунікаційні програми, і зосередитися на тому, як покращити особисте спілкування з клієнтами, краще піклуватися про них і виділитися серед конкурентів.
Деббі Догерті є віце-президентом із комунікацій та B2B у Rakuten Viber. Ця комунікаційна платформа є одним із найбільших у світі комунікаційних додатків і наразі налічує понад 1 мільярд користувачів.
