Ондрей Хольцман Apple цілий рік шукала ідеального кандидата на посаду керівника роздрібного бізнесу. І коли він знайшов його, минуло понад півроку, перш ніж він дійсно сів у своє нове крісло. Ідеальним кандидатом є жінка, її звуть Анджела Арендтова, і вона приходить в Apple з величезною репутацією. Чи може тендітна на перший погляд жінка, але всередині природжений лідер, керувати сотнями яблучних магазинів по всьому світу і водночас піклуватися про онлайн-продажі?
Про те, що Тім Кук нарешті знайшов нового віце-президента з роздрібної торгівлі та онлайн-продажів, поінформований Apple ще в жовтні минулого року. Однак на той час Анджела Арендтс ще була повністю віддана своїй посаді виконавчого директора модного будинку Burrbery, де вона пережила найуспішніший період своєї кар'єри на сьогоднішній день. Тепер він приходить в Apple як досвідчений лідер, який зумів відродити завмираючий модний бренд і потроїти його прибутки. Окрім Тіма Кука та Джоні Айва, вона буде єдиною жінкою у топ-менеджменті Apple, але це не повинно бути для неї проблемою, оскільки вона принесе в Купертіно досвід, якого ніхто, крім Тіма Кука, не має.
Для Apple буде особливо важливо, щоб після вісімнадцяти довгих місяців, коли Тім Кук сам керував бізнесом і продажами, ключовий сегмент знову отримав свого боса. Після відходу Джона Брауетта, який не поєднував своє мислення з культурою компанії та був змушений піти через півроку, Apple Story – як фізичну, так і онлайн – очолювала команда досвідчених менеджерів, але відсутність лідера була фетр. Останніми місяцями Apple Story перестав показувати такі приголомшливі результати, і Тім Кук, мабуть, вважає, що потрібно внести деякі зміни. Стратегія Apple щодо своїх магазинів не змінювалася вже багато років, але час невблаганно біжить і потрібно реагувати. Саме в цьому сценарії Анджела Арендтс, якій вдалося побудувати визнану мережу магазинів у всьому світі в Burberry, відіграє ідеальну роль.
Для Кук успіх Арендтс у її новій ролі є критично важливим. Після того, як у 2012 році він підписав контракт з Джоном Брауеттом, він не може дозволити собі коливатися. Місяці й роки невдалого керівництва можуть мати негативний вплив на історію Apple. Проте поки що виступ Арендтса в Apple був надзвичайно позитивним. Коли півроку тому Кук оголосила про заручини, багато з подивом спостерігали, яку здобич бос Apple зміг залучити в свою компанію. Він приходить із справді чудовою особистістю у своїй галузі, а разом з цим і великими очікуваннями. Але нічого не буде легко.
Народжений для моди
Хоча останніми роками Анжела Арендцова працює у Великій Британії, де нещодавно вона отримала навіть оцінка Британської імперії, її перехід до Apple буде поверненням додому. Арендтс виріс у передмісті Індіанаполіса в Нью-Палестині, Індіана. Будучи третьою з шести дітей дрібного бізнесмена та моделі, вона з раннього дитинства тяжіла до моди. Її кроки були спрямовані в Університет штату Болл, де вона отримала ступінь бакалавра з бізнесу та маркетингу в 1981 році. Після школи вона переїхала до Нью-Йорка, де мала намір почати свою кар'єру. І вона процвітала.
У 1989 році вона стала президентом Donna Karan International, потім обіймала посаду виконавчого віце-президента Henri Bedel, а також працювала віце-президентом Fifth & Pacific Companies, де відповідала за повну лінійку продуктів Liz Claiborne. У 2006 році їй надійшла пропозиція від модного дому Burberry, про яку вона спочатку й чути не хотіла, але нарешті зустріла доленосну людину свого професійного життя Крістофера Бейлі і прийняла пропозицію стати виконавчим директором. Тож вона разом із чоловіком і трьома дітьми переїхала до Лондона й почала реанімувати згасаючий модний бренд.
Мистецтво водіння
Арендтс не прийшов у компанію такого розміру та слави, як Burberry сьогодні. Навпаки, становище бренду з довгою історією, яка сягає середини 19 століття, було дуже схоже на те, в якому опинилася Apple у 1997 році. А Арендтс була маленьким Стівом Джобсом для Burberry, адже їй вдалося за кілька років поставити компанію на ноги. Більше того, щоб піднятися до сотні найдорожчих компаній у світі.
Портфоліо Burberry було фрагментованим на момент її приходу, і бренд страждав від втрати ідентичності. Арендтс почала діяти негайно - викупила іноземні компанії, які використовували бренд Burberry і тим самим знизила його ексклюзивність, і радикально скоротила пропоновану продукцію. Такими кроками вона хотіла знову зробити Burberry преміальним брендом класу люкс. Тому лише на кількох виробах вона залишила типовий для Burberry візерунок тартан. На новому місці роботи вона скоротила витрати, звільнила непотрібних працівників і потихеньку попрямувала до світлого завтра.
«У розкоші всюдисущість вб’є вас. Це означає, що ви більше не розкішні", - сказала Ахрендцова в інтерв'ю для Harvard Business Review. «І ми поволі стали всюдисущими. Burberry мала бути не просто старою, улюбленою британською компанією. Його потрібно було розвинути в глобальний модний бренд класу люкс, який міг би конкурувати з набагато більшою конкуренцією».
Озираючись на кар’єру Анжели Арендтс у Burberry, ми можемо сказати, що її місія була успішною. Під час її правління будинком моди доходи зросли втричі, і Burberry змогла побудувати понад 500 магазинів по всьому світу. Ось чому зараз він входить до п’ятірки найбільших брендів класу люкс у світі.
Поєднання з сучасним світом
Однак Apple не наймає 500-річного Арендтса керувати всією компанією. Звичайно, ця посада залишається за Тімом Куком, але Ахрендцова також приносить із собою величезний досвід у сфері бізнесу. Понад XNUMX звичайних магазинів по всьому світу, які вона змогла побудувати в Burberry, говорять багато про що. Крім того, Арендтс стане першим менеджером Apple, який буде повністю контролювати не тільки роздрібну торгівлю, а й онлайн-продажі, що в підсумку може виявитися дуже важливим авторитетом. Навіть з онлайн-продажами та зв’язком магазину з новітніми технологіями Арендтс має великий досвід зі своєї британської станції, і її бачення чітке.
«Я виріс у фізичному світі і розмовляю англійською. Наступні покоління ростуть у цифровому світі та спілкуються соціально. Кожного разу, коли ви спілкуєтеся зі співробітниками чи клієнтами, ви повинні робити це на соціальній платформі, тому що сьогодні люди так говорять». пояснила вона Арендтс думає про сучасний світ за рік до того, як Apple оголосила про її прийняття на роботу. Нагадаємо, що вона не керувала жодною технологічною компанією з виробництва мобільних пристроїв. Це все ще був модний бренд, але Арендтс визнав, що сьогодні людей цікавлять мобільні пристрої, Інтернет і соціальні мережі.
За її словами, мобільні телефони – це засіб входу в секрети бренду. У магазинах майбутнього користувач повинен відчувати себе так, ніби він зайшов на сайт. Покупцям потрібно буде представити продукти, що містять чіпи, які надають важливу інформацію, а магазини також повинні будуть включати інші інтерактивні елементи, такі як відео, яке відтворюється, коли людина бере продукт. Це саме те, що говорить Анжела Арендтс про майбутнє магазинів, яке вже позаду, і це може багато розповісти про те, як розвиватиметься культова Apple Story.
Хоча Apple все ще будує все нові і нові магазини, їх зростання значно сповільнилося. Всього три-чотири роки тому продажі зросли більш ніж на 40 відсотків у порівнянні з минулим роком, у 2012 році вони були на 33 відсотки, а минулого року вони навіть завершили Apple Story із балансом зростання лише на 7% порівняно з попереднім періодом. .
Однакові значення
Не менш важливим для Тіма Кука є той факт, що Анджела Арендтс поділяє ті ж цінності, що й Apple. Як довів Джон Броветт, ви можете бути найкращим у своїй галузі, але якщо ви не приймете культуру компанії, ви не досягнете успіху. Брауетт поставив прибуток над клієнтським досвідом і згорів. З іншого боку, Ахрендцова дивиться на все крізь дещо іншу призму.
«Для мене, справжній успіх Burberry вимірюється не фінансовим зростанням чи вартістю бренду, а чимось набагато більш людським: однією з найбільш пов’язаних, творчих і милосердних культур у сучасному світі, що обертається навколо спільних цінностей і об’єднується спільне бачення». вона написала Арендтс минулого року, коли вже було відомо, що вона піде в Apple. Вісім років будівництва зрештою створили компанію, за словами Арендтс, вона завжди хотіла працювати, і її досвід роботи в Burberry також навчив її одному: «Вагомий досвід зміцнив мою тверду віру в те, що все залежить від людей».
Арендтс, в іншому випадку вірний християнин, який щодня читає Біблію, ймовірно, не матиме проблем з тим, щоб вписатися в дуже специфічну культуру Apple. Принаймні, що стосується сповідуваних цінностей і думок. Хоча Apple не продає ювелірні вироби та одяг за мільйони, її продукція, як правило, є більш преміальним товаром у світі технологій. Саме цей ринок Арендтс чудово розуміє, так само як вона розуміє потребу забезпечити найкращий досвід для клієнтів у своїх магазинах. Це те, про що завжди думав Burberry, це те, про що завжди думала Apple. Однак завдяки Арендтсу Apple Story тепер може перейти на наступний рівень, тому що симпатичний американець чудово усвідомлює важливість цифрової ери, і мало хто у світі поки що може пов’язати це з досвідом покупок. сама як вона.
Під її керівництвом Burberry почав з ентузіазмом сприймати все нове, що тільки з'являлося на ринку. Арендтс і технологія, цей зв’язок пов’язаний як жодний інший. Вона однією з перших розпізнала потенціал Instagram і почала використовувати його для просування власного бренду. Глибоко в Burberry вона також реалізувала інші соціальні мережі, такі як Facebook і Twitter, а також використовувала світові журнали для просування. Під її керівництвом Burberry виріс у справді сучасний бренд 21 століття. Коли ми дивимося на Apple під таким кутом зору, компанія, яка завжди сором'язлива та відсторонена від медіа, залишається далеко позаду. Досить порівняти спілкування Apple в соціальних мережах, тобто там, де зараз відбувається дуже важлива частина конкурентної боротьби.
Apple завжди залишалася дуже приземленою у спілкуванні з клієнтами. Раніше він пропонував бездоганний сервіс у своїх магазинах, але, здається, у 2014 році цього вже недостатньо. Тому буде дуже цікаво подивитися, як зміняться магазини Apple під керівництвом Арендтса. Той факт, що Тім Кук був готовий чекати на поповнення більше півроку, свідчить про те, що він твердо вірить у свого нового колегу. «Вона приділяє таку ж увагу клієнтському досвіду, як і ми», — пояснив Кук в електронному листі співробітникам, оголошуючи про прийняття на роботу Арендтса минулого року. «Вона вірить у збагачення життя інших, і вона диявольськи розумна.» Арендтс розмовлятиме лише з Тімом Куком, тож від нього залежить, наскільки далеко він зайде трансформацією продажів яблук.
Можливо, підводний камінь
Не все те золото, що блищить, говорить відоме чеське прислів’я, і навіть у цьому випадку ми не можемо виключити більш темні сценарії. Дехто каже, що Анджела Арендтс — найкращий найманець, якого Apple робила з тих пір, як у 1997 році повернула Стіва Джобса. При цьому, однак, необхідно розуміти, що зараз в Apple приходить людина, яка досі не мала аналогів у лавах компанії.
Анжела Арендтс — зірка, зірка світового масштабу, яка зараз входить у суспільство, де контакт найвищих людей із ЗМІ чи їх відвідування вечірок вважається винятковою подією. Протягом своєї кар'єри Арендтс була оточена знаменитостями музичної та кіноіндустрії, вона часто з'являлася на публіці, позуючи для обкладинок журналів. Вона точно не була тихим виконавчим директором, який тягнув за ниточки на задньому плані. Який контраст із нинішнім лідерством Apple. Хоча було сказано, що вона легко впишеться в Apple з точки зору цінностей, Арендтс може бути нелегко змиритися з самим функціонуванням компанії.
Досі енергійна бізнес-вумен звикла давати інтерв'ю практично на будь-яку прохання, підтримувати зв'язок із клієнтами та активно спілкуватися в соцмережах. Але тепер він приходить туди, де він не буде найвищою особою, і буде надзвичайно цікаво побачити, яку посаду він займе в Apple. Керувати нею будуть Тім Кук або Джоні Айв, двоє найвпливовіших людей Apple, і яскрава зірка стане працьовитою бджілкою, і зовні нічого не зміниться для величезного колоса, який навіть після відходу Стіва Джобса базується на великій секретності та відсторонених стосунках із громадськістю, або Анджела Арендцова почне перетворювати Apple на свій власний образ, і ніде не написано, що вона не може переходити від магазинів до зміни іміджу компанії як такої.
Якщо вона дійсно має такий великий вплив на своїй новій посаді і її неможливо зупинити, то деякі прогнозують, що ми можемо дивитися на майбутнього генерального директора Apple. Однак до здійснення таких сценаріїв ще далеко. Тепер Анджела Арендтс не збирається керувати всією компанією чи навіть розробкою її продуктів. Її завдання номер один полягатиме в тому, щоб консолідувати діяльність роздрібної торгівлі та онлайн-продажів Apple, встановити чітке бачення та повернути магазини Apple на вершини прогресу та рейтингів користувачів після місяців практичної підвішеності.
а те, що її звуть не Ахрендцова, а тільки Ахрендц, погані звички чеських журналістів тягнуть за вуха і очі
Цікаво, що ви не проти Кука, Кука, Джобса тощо. Нахил природний.
ви плутаєте терміни нахил і нахил
Я не проти спеціально додавати яйцеклітини до імен інших людей
крім того, мене це турбує на такому сервері, який я не вважаю бульваром для тупих мас і де ми знаємо стать або це можна написати по-іншому
явно нахил / схилення, однак, що вас так турбує в яйцеклітинах?
це не погана звичка, так скрізь пишуть. як ще ти хочеш це написати?
як інакше? ну а як її справжнє ім'я, це правда не скрізь пишеться, скрізь у світі пишуть її ім'я так, як воно є, мене це не хвилює, бо це не її ім'я, як Гілларі Клінтон і т.д. Причини придумали лінгвісти, просто вони мене не люблять
Так точно не скрізь у світі, це дуже залежить від структури мови. Наприклад, литовською мовою я теж відмінюю чоловічі імена, Stevas Jobsas і Timas Cookas :-)
Це має свої причини.
http://prirucka.ujc.cas.cz/?id=700
Я не проти поганої звички чеських журналістів писати чеською.
довбана дупа. близько 30 років тому я не бачив, коли Мілош Скалака запровадив дискотеку на CST з назвою: Сьогодні грає Саманта Фоксова. і він мені ще подобався через кілька років, коли він зрозумів свою помилку, що цю «леді» звали не Саманта Фокс, а Саманта Фокс. Cili, якщо я тлумачу іноземні назви, то тільки якщо я пишу їх граматично правильно відповідно до країни походження назви. Саманта Фокс - Саманата Фокс, Лорен Джобс - не Лорен Джобс, не дай Бог важкої роботи ;). Вибачте, це інше місце. Крім гільдії, всі облажані. будь ласка, давай теж потрахаємо. Якщо в когось щось написано на посвідченні, давайте перепишемо це в статтях, а не робимо це історію за чеською мовою, яка застаріла після багатьох століть ;)
Я розумію, що, враховуючи кількість граматичних помилок, які ви зробили у своєму тексті, ви, мабуть, дуже ненавидите CJ. Але я справді не розумію, чому інші (включно з редакторами) повинні підкорятися цьому.
Як би там не було, стаття не чеською мовою, це застаріла ділова корпоративна мова 1-го порядку.
(Burberry)… це «одна з найбільш взаємопов’язаних, творчих і милосердних культур у сучасному світі, яка обертається навколо спільних цінностей і пов’язана спільним баченням», — що мав на увазі поет цим висловлюванням? Загальні цінності та співчуття в компанії, яка продає снобам дорогі ганчірки?
Хм. Якось я бачив відеокаст отця Мара, де він казав, що коли починав, то теж не знав чеської, але це не важливо. Важливо було донести свою ідею, і в статті вона є, навіть якщо є відхилення і комусь стаття здасться «корпоративною мовою», можливо, якщо я придивлюся, то тут і там знайдеться якась грубість...
Ми всі еволюціонуємо, як і автор. З іншого боку, порівняно з іншими нашими серверами новин, наша рідна мова тут є абсолютно взірцевою. У будь-якому випадку я б радше вітав дискусію по темі, вирішив би правопис безпосередньо з автором за його адресою, яку можна знайти в контакті.