Міхал Жданський Цього тижня в Інтернеті спалахнула цікава дискусія щодо діалогових вікон огляду програм. Це ті, які з’являються самостійно, коли ви використовуєте програму, і дають вам кілька варіантів – оцінити програму, нагадати пізніше або відхилити. Таким чином розробники намагаються отримати позитивний рейтинг в App Store, який може означати для них межу між успіхом і невдачею, без гіпербол.
Всю дискусію розпочав блогер Джон Грубер, який перейшов за посиланням блог на Tumblr, який публікує знімки екрана з програм, які використовують це суперечливе діалогове вікно. Для цього він запросив користувача відносно радикальне рішення:
Я давно розглядав публічну кампанію проти цієї конкретної тактики, закликаючи читачів Daring Fireball, що коли вони натраплять на ці діалогові вікна «Будь ласка, оцініть цю програму», не соромтеся приділяти це часу – просто оцініть програму просто одну зірку та залиште відгук із текстом «Одна зірка за те, що набридали мені оцінити програму».
Це викликало здивування деяких розробників. Мабуть, найгучнішим був Кейбель Сассел із Panic (Coda), який на – написав він у своєму Twitter:
Стимул «поставте одну зірку додатку, який робить це» застав мене зненацька — він на тому ж рівні, що й «1 зірка, доки ви не додасте функцію X».
Зовсім по-іншому відреагував розробник Mars Edit Даніель Джалкут, який намагається дивитися на всю ситуацію раціонально та по-своєму. доводить правоту Джона Грубера:
Розумно піти цим шляхом, враховуючи, що потрібно щось зробити, щоб спонукати користувачів залишати позитивні оцінки та відгуки. Це добрий діловий інстинкт. Але також майте на увазі, що чим далі ви йдете цим шляхом дратування та неповаги до користувачів, тим далі ви будете мати важливі переваги, пов’язані з монетизацією, згадані вище.
Якщо хтось на кшталт Джона Грубера спонукає ваших клієнтів бунтувати проти вашого вибору, який ви зробили під час розробки та просування свого додатка, двічі подумайте, перш ніж називати його причиною проблеми. Ваші клієнти були розлючені ще до того, як прочитали думку Грубера, знали вони це чи ні. Він просто дав їм контекст, щоб висловити цей гнів. Сприйміть це як попередження та можливість переосмислити свою поведінку, перш ніж до цього приєднається занадто багато клієнтів.
Jak вказує на те Джон Грубер, половина проблеми полягає в проекті iRate з відкритим кодом, який багато розробників інтегрували у свої програми. За замовчуванням він надає користувачеві три варіанти в діалоговому вікні: оцінити програму, залишити коментар пізніше або сказати «ні, дякую». Але третій варіант, після якого очікується, що діалог більше не з’явиться, насправді скасовує його відкриття лише до наступного оновлення. Тому неможливо сказати ne назавжди. Якщо я не хотів оцінювати програму зараз, я, ймовірно, не захочу це зробити через місяць після усунення помилок.
Звичайно, проблему можна розглядати з двох сторін. Перший — це погляд розробників, для яких позитивна рецензія може означати різницю між бути і не бути. Більше позитивних оцінок (і оцінок загалом) заохочують користувачів купувати програму чи гру, оскільки вони вважають, що це програма, яку перевірили багато інших. Чим більше позитивних оцінок, тим більше шансів, що хтось інший придбає програму, і рейтинг також впливає на алгоритм ранжирування. Тому розробники намагаються отримати якомога більше оцінок, навіть ціною комфорту користувача.
Apple тут не дуже допоможе, навпаки. Якщо розробник випускає оновлення, усі рейтинги зникають із таблиці лідерів та інших місць, і користувачі часто бачать або «Немає рейтингів», або лише невелику кількість оцінок, залишених користувачами після оновлення. Звичайно, старі оцінки все ще існують, але користувач повинен явно натиснути на них у деталях програми. Apple може вирішити всю проблему, відображаючи загальні рейтинги з усіх версій, доки не буде досягнуто певної кількості рейтингів у новій версії, до чого закликає велика кількість розробників.
З точки зору користувача це діалогове вікно більше схоже на відчайдушну спробу отримати хоч якусь оцінку, а скільки разів діалогове вікно з’являється тоді, коли нам це найменш зручно, і це сповільнює наш робочий процес. Розробники не усвідомлюють, що інші додатки також реалізують діалогове вікно, тому вас дратують ці надокучливі діалогові вікна кілька разів на день, що так само дратує, як і деякі оголошення в додатку. На жаль, розробники обміняли зручність користувачів на відчайдушну спробу підняти рейтинги та отримати якомога більше грошей.
Тому було б справедливо залишити оцінки в одну зірку для тих, хто опустився до практики. З одного боку, це може навчити розробників, що вони наважилися на темну сторону маркетингу і що це не той шлях. Погані відгуки — це, безперечно, те, через що варто почати панікувати. З іншого боку, відмінні програми використовують цю практику, і, як я вже писав раніше, оцінка в одну зірку через одну помилку не відповідає.
Всю проблему можна вирішити різними менш нав’язливими способами. З одного боку, користувачі повинні час від часу знаходити час і оцінювати додатки, які їм подобаються, принаймні такими зірочками. Таким чином, розробникам не доведеться опускатися до цієї практики, щоб отримати більше рейтингів. З іншого боку, вони можуть придумати розумніший спосіб змусити користувачів залишити відгук, не відчуваючи, що їх це змушують (а завдяки діалогу вони в основному так і є).
Наприклад, мені подобається підхід розробників у Guided Ways. У додатку 2Do для Mac четверта синя кнопка з'являється один раз біля світлофора на панелі (кнопки для закриття, згортання, ...). Якщо не звертати на це увагу, через деякий час воно зникне. Якщо він натисне на нього, з’явиться запит на оцінку, але якщо він його скасує, він його більше не побачить. Замість надокучливого спливаючого діалогового вікна запит більше нагадує миле пасхальне яйце.
Тож розробникам слід переглянути спосіб, яким вони запитують у користувачів оцінки, або вони можуть очікувати, що їхні клієнти повернуть їм відсотки, як описано Джоном Грубером. Навіть якби подібна ініціатива з'явилася щодо кепських Free-to-Play ігор...
Якщо це лише один раз, чому б і ні. Але додаток Runtastic, наприклад, є прямо галереєю цього «оцініть нас». Додаток чудовий, ви його купите, і людям сподобається його оцінювати. Віджимання, підтягування, присідання... У мене їх 5, які я використовую щодня під час тренувань. Вас дуже дратує, коли 5 додатків знову докучають вам із тим самим повідомленням, навіть після того, як ви оцінили їх. Буде оновлення, і, будь ласка, оцініть мене ще раз...
Зараз відгуки пишуть три типи користувачів:
1) найняті «рецензенти», тобто маркетингові компанії, які пропонують огляди та оцінки за плату
2) надзвичайно задоволені користувачі програми
3) надмірне розчарування користувача програми
Якщо оминути першу групу, яка переповнена особливо закордонними магазинами додатків, то відгуки фактично надходять лише з обох сторін спектру задоволеності.
З цього випливає, що якщо розробник хоче мати хороший рейтинг і не хоче шахраювати, купуючи рецензію, він повинен робити тільки одне - високоякісну і довгострокову чесно оплачувану роботу. Це воно :).
Добре, якби їм випадково не було що запропонувати натомість за оцінку. Можливо, якась додаткова функція. І було б…
Угоди з кінцевим користувачем дещо схожі. Особливо waze і особливо після того, як його купив Google. Оновлення Pride, оновлю вдома чи на роботі, але не запускатиму. Сиджу в машині, вмикаю ваги і пліткую, якщо не погоджуся на умови, мені не пощастило. Головне, безпечно.
Мені це здається надмірним. Додаток коштує долар, відгуки допоможуть продати його, а люди не пишуть багато відгуків самостійно. Іншими словами, мені дуже прикро за цю кампанію з точки зору розробника. Досить було б усунути повторну появу цього діалогу в новій версії - наприклад, мої програми цього не роблять.
Сприймайте це як спосіб, що оцінюванням ви допоможете не лише розробнику, а й іншим користувачам.
Але я визнаю, що система кожного нового рейтингу з кожним оновленням дратує.