Збирач яблук Іноді трапляється, що ви купуєте програму, яка вам зовсім не потрібна. Чи є спосіб його повернути? Так. Чи повернуть мені гроші? Так. Сьогодні ми поговоримо про те, як це зробити, і додамо важливу інформацію.
По-перше, ми опублікували цей посібник кілька років тому, але оскільки зараз процес дещо інший, його потрібно оновити. По-друге, запит на відшкодування за програму рекомендовано не частіше трьох разів на рік, після чого Apple може не виконати, це буде, м’яко кажучи, підозріло. Тож як це зробити?
Давайте відкриємо iTunes і перейдемо до iTunes Store. У верхньому лівому куті ми натискаємо на свій обліковий запис (якщо ми ввійшли, інакше входимо) і вибираємо опцію рахунки.
В облікових даних нас цікавить третій розділ Історія покупок, де ми вибираємо елемент Дивитися всі.
Ми з’являємося в історії наших покупок, де в першій частині ми бачимо останні покупки (все ще можна поскаржитися та вимагати скасування платежу), у другій частині огляд усіх в історії нашого Apple ID . Вибираємо пункт під оглядом Повідомити про проблему.
Завантажиться дуже схожа сторінка, але ми додали опцію для програм, які ще не зареєстровані Повідомити про проблему. Для програми, яку ми хочемо повернути, ми вибираємо цю опцію та чекаємо, поки відкриється Інтернет-браузер.
На сторінці, що завантажується, увійдіть під своїм Apple ID.
Тепер ми бачимо невраховані програми. Для того, де ми вибрали варіант Повідомити про проблему, також з'явилося поле для заповнення інформації та список причин, чому ми хочемо повернути заявку.
Вибираємо один із варіантів, який відповідає нашій проблемі, потім натискаємо Надіслати і цим ми все підтвердимо. Пізніше прийде електронний лист із підтвердженням і, нарешті, електронний лист про врегулювання (позитивний або негативний).
Ми можемо вибрати з кількох прикладів того, чому ми хочемо повернути заявку:
Я не дозволяв цю покупку. (Я не підтвердив цю покупку/небажану покупку.)
Ви можете скористатися цією причиною, якщо, наприклад, ви натиснули кнопку ціни замість значка програми та відразу ж купили програму. У той же час це один із найнадійніших способів отримати програму. Формулювання вашого запиту може бути таким:
Вітаємо, служба підтримки Apple!
Я випадково купив [назва програми], тому що я налаштував iTunes не запитувати в мене пароль щоразу, коли я купую програму. Тому я придбав цю програму миттєво, натиснувши кнопку ціни, але я просто хотів натиснути значок. Оскільки програма фактично мені не потрібна, я хотів би запитати, чи можу я отримати відшкодування за неї. Дякую тобі.
З повагою
[Твоє ім'я]
Елемент не завантажено або його неможливо знайти. (Елемент не завантажено або не знайдено.)
Тут причина зрозуміла. Apple пояснює, що коли ви завантажуєте вміст в iTunes, він автоматично зберігається в iTunes у хмарі – тобто якщо ви не змогли завантажити придбану програму вперше, ви зможете знайти її в історії покупок і на вкладці придбаних програм у App Store на пристроях iOS. Тут Apple пропонує пряме посилання на iTunes для списку придбаних програм.
Елемент не встановлюється або завантажується надто повільно. (Елемент не встановлено або завантажується надто повільно.)
Програма не встановиться для вас, наприклад, якщо ви придбали програму, яка більше не підтримує ваш пристрій iOS, або якщо ви завантажили версію для iPad замість версії для iPhone, і навпаки. Формулювання вашого запиту може бути таким:
Вітаємо, служба підтримки Apple!
Я купив цю програму під назвою [назва програми], але я не знав, що вона не підтримуватиме мій [назва вашого пристрою, наприклад iPhone 3G]. Оскільки програма мені не потрібна, зважаючи на те, що вона не працюватиме на моєму пристрої, я хотів би запитати вас, чи можу я отримати відшкодування за неї. Дякую тобі.
З повагою
[Твоє ім'я]
Елемент відкрито, але не працює належним чином. (Елемент завантажено, але працює не так, як я очікував.)
Раніше Apple пропонувала текстове поле для цієї опції, де ви могли описати, чому програма не відповідає вашим очікуванням, і отримати заміну. Однак тепер Apple відмовляється від цієї діяльності, і якщо ви не задоволені програмою, вона направляє вас на веб-сайт розробників, з якими ви повинні вирішити свої проблеми.
Проблема тут не вказана. (Проблема тут не згадується.)
У цьому випадку опишіть свою проблему та спробуйте пояснити, чому ви хочете повернути програму. Саме цей ящик може частково замінити попередній варіант, коли Apple вже не пропонує зв'язатися з ним безпосередньо через невдоволення додатком, а тільки розробником. Однак вони не можуть рекламувати вашу покупку в iTunes.
Ви можете використати такий запит на збій програми:
Вітаємо, служба підтримки Apple!
Я купив цю програму під назвою [назва програми], але під час її використання у мене часті збої. Хоча загалом програма здається хорошою, ці збої роблять її марною, і я не можу її використовувати. Тому я хотів би запитати вас, чи можу я отримати відшкодування за це. Дякую тобі.
З повагою
[Твоє ім'я]
Або напишіть про розчарування заявкою, з якої вам обіцяли щось інше. Тоді Apple вирішує, як вони розглядатимуть вашу скаргу:
Вітаємо, служба підтримки Apple!
Я купив цю програму під назвою [назва програми], але був дуже розчарований, коли вперше її запустив. Опис в App Store був для мене досить незрозумілим, і я очікував, що додаток буде іншим. Якби я знав, що додаток буде таким, як є, я б його взагалі не купував. Тому я хотів би запитати вас, чи можу я отримати відшкодування за це. Дякую тобі.
З повагою
[Твоє ім'я]
Висновок, підсумок
Після подання вашої заявки очікуйте розмову електронною поштою про хід розгляду вашої заявки. Як правило, все робиться протягом 14 днів, але зазвичай швидше.
Як уже згадувалося, намагайтеся не використовувати цю опцію надто часто, тому намагатися завантажувати платні програми, а потім повертати їх, точно не рекомендується.
Які 14 днів? Якщо я роблю це в той час, коли я отримую електронний лист із підтвердженням платежу, тоді я отримаю свої гроші досить миттєво.
А "негайно" - це не "протягом 14 днів"? Те, що у вас це було відразу, не означає, що так завжди.
Ну, загалом я повернув близько 10 заявок. Усі справи були схвалені негайно, але в більшості випадків я подав скаргу протягом 12 годин після отримання електронного листа.
Я також скаржився на додаток, що він не дає те, що було написано. наприклад На товарі було написано прив'язку до дороги, а насправді її не було.
Приз != ціна
Підкажіть, будь ласка, що робити з програмою, яку я купив рік тому (Timeline), а потім і з розширеннями. Однак після оновлення програми мої розширення було видалено, і тепер я бачу їх як некуплені. :( Я вже двічі звертався до розробника додатку, але мені ніхто не відповів. Чи можна це якось вирішити через Apple?
Ви впевнені, що розширення були частиною оновлення? Потрібно прочитати всі примітки до випуску оновлення.
Отже, як мені діяти?
Я не знаю зараз, але вам завжди потрібно читати примітки до випуску для оновлень. Сподіваюся, розробник зв’яжеться з вами, і ви разом зможете вирішити проблему.