Філіп Новотний Про деякі соціальні мережі останнім часом так багато говорять, як про Foursquare. Це пов’язано з його суперечливим і незвичайним поділом на два додатки-послідовники. Про Foursquare вірш 8.0 більше того, ми навряд чи можемо говорити про це як про соціальну послугу, в її центрі знаходяться виключно ресторани та інші місця, які потрібно шукати, відвідувати і потім оцінювати. Соціальну функціональність оригінальної програми потім певною мірою перейняв новонароджений Swarm. Цей безпрецедентний розкол розділив разом із додатком і його користувачів – одні вітають зміни, інші відкидають їх. Чи справді Foursquare все правильно зробив?
Давайте спочатку подивимося, наскільки популярним виглядав додаток на початку свого існування. Це був 2009 рік, і Денніс Кроулі та Навін Селвадурай вирішили нарешті запустити проект своєї мрії щодо мобільного геолокаційного сервісу. Вони назвали його на честь популярної американської гри з м'ячем - Foursquare. Спочатку у них не було достатньо фінансування, тому вони запустили свій новий продукт лише в кількох містах Сполучених Штатів. Однак це не зайняло багато часу, і завдяки значним інвестиціям вони змогли розширити свою діяльність у сотнях міст на кількох континентах, а в 2010 році, нарешті, в решті світу.
Foursquare зосереджувався в основному на соціальній взаємодії своїх користувачів - реєстрації в бізнесі, зборі балів, змаганні за столиками, торгах за престижну посаду мера того чи іншого місця. Протягом п’яти років з’явилася низка серйозних оновлень, які часто змінювали програму з нуля та намагалися зробити її більш привабливою. Відбулися зміни в списку останніх чек-інів, основний екран змінився різними способами, кнопка реєстрації стала більшою і більшою.
Але що, на жаль, не зазнало серйозних змін, так це щойно названі соціальні функції. З плином часу привабливість постійного входу в різні бізнеси почала непереборно зникати. Реєструватися та збирати значки просто не було так весело, як раніше, і активність користувачів повільно, але впевнено почала стагнувати. Хоча Foursquare не надасть точних цифр щодо кількості активних акаунтів, графік частоти завантажень програми в App Store говорить сам за себе. Приблизно у вересні 2013 року ми спостерігаємо явний початок занепаду, і ситуація не виглядала набагато краще на Android.
Однак це не означало, що Foursquare буде повністю забутий. Незважаючи на свої недоліки, він усе ще перебував у дуже гарному становищі та мав багато чого запропонувати. Його користувачі залишили величезну кількість порад і відгуків для бізнесу разом зі своїми реєстраціями протягом п'яти років використання. Синій додаток більше не був просто інструментом для збору балів і простого стеження за друзями, він перетворився на популярний додаток з амбіціями конкурувати з нинішнім володарем ринку Yelp.
Крім того, незважаючи на набагато кращі стартові позиції, цей заклятий ворог Foursquare протягом багатьох років не міг розробити якісний повноцінний мобільний додаток. Тому користувачі вважали за краще відкладати навіть таке банальне справа, як написання рецензії, поки не сядуть за комп'ютер. До цього ми також можемо додати дуже розумний запуск сервісу за межами Сполучених Штатів (у Чехії він доступний з липня 2013 року), і ми повинні визнати, що Yelp не чинив особливого опору Foursquare.
Під час занепаду у Foursquare було два шляхи. Або спробуйте покращити соціальні функції, якими довго не займалися, або повністю позбудьтеся від них. Керівництво компанії вирішило це по-соломонськи і розірвало службу. Вона стала на шлях прямого протистояння з головним конкурентом.
Зрештою, ніхто в компанії цього не заперечує, новий Foursquar в офісі прийнято називати «Yelp-killer». Керівництво переконане, що може перемогти свого конкурента завдяки технологічній перевазі, тому воно також зважилося на непередбачені кроки останніх тижнів. Основним поштовхом стали несприятливі результати тестування користувачів: «Ми подивилися на результати аналізу і виявили, що лише 1 із 20 запусків додатків містив соціальну взаємодію та водночас пошук нових місць». він визнає Віце-президент з управління продуктами Ноа Вайс. Логічним результатом в думках керівництва компанії було розділити ці дві складові.
Оригінальний Foursquare справді позбувся своїх соціальних аспектів і зробив ставку на найкращий пошук, рекомендації та рейтинги компаній, ставши прямим конкурентом Yelp. Однак це становить суттєву проблему: хоча соціальна сторона оригінального Foursquare була далека від ідеальної та почала тяжіти до рутини після деякого часу використання, цей аспект зробив використання програми цікавішим і веселішим.
Ми могли шукати місця на основі того, що подобається нашим друзям, швидко отримувати доступ до їхніх списків, відгуків тощо. Одним словом, у нас був привід повернутися до Foursquare, хоча б за звичкою. Однак ця так звана гейміфікація зникла, і її нічим замінити в новому Foursquare. Замість цього доводиться задовольнятися новим додатком Swarm, який, за офіційними заявами, повинен був взяти на себе попередній соціальний функціонал.
Однак це не зовсім так, оскільки новий дочірній додаток пропонує лише частину цього. Збирати бали, перевершувати друзів, демонструвати бейдж і так далі – все це зникло. Залишився простий додаток, який використовується лише для передачі вашого поточного місцезнаходження. У порівнянні з аналогічними утилітами, вона не пропонує майже нічого додаткового, можливо, лише точне націлювання та широкий список місць для входу. А також так звану зовнішню реєстрацію, тобто можливість ділитися своїм місцезнаходженням автоматично й без необхідності ручного входу. Що є - як правильно вказує на те сервер TechCrunch – функція, до якої, можливо, ніхто з користувачів не зацікавився.
З іншого боку, варто сказати, що нова версія Foursquare знає, чого вона хоче досягти (стати високоякісним персоналізованим додатком для рекомендацій), і поки що вона добре виконує свою роботу. Ми не можемо заперечувати це службі, і зрештою, ми вже перерахували низку чудових покращень у попередня стаття. Однак навіть на її завершенні залишилися деякі сумніви щодо правильності поділу додатків, і саме зараз час повернутися до нашого початкового запитання - чи правильно Foursquare зробив це правильно?
Якщо поглянути на поточну ситуацію з суто практичного погляду, то для чеського клієнта рішення однозначне. Все залежить від того, чого ви насправді очікуєте від Foursquare. Або, іншими словами, як ви використовували його на сьогоднішній день. Якщо вам сподобалося в основному за поєднання цікавого стеження за друзями з рекомендацією нових компаній, ви, ймовірно, будете дуже розчаровані новою версією програми. Якщо ви використовували Foursquare виключно для пошуку хороших ресторанів або готелів під час подорожі за кордон, оновлення стане в нагоді.
Однак для іноземних користувачів і, зрештою, для самого Foursquare це питання набагато незрозуміліше. Чи може цей сервіс у його нинішньому вигляді навіть думати про подальше зростання або перевершити свого головного конкурента Yelp? Хоча цей конкурс може здатися нешкідливим у нашому регіоні, за кордоном він дуже популярний, незважаючи на свої недоліки. Apple навіть вибрала його, щоб збагатити свій арсенал карта і голосові помічники Siri.
При ближчому розгляді Yelp і Foursquare по суті дуже схожі, і без залучення елементів гейміфікації важко уявити, як Foursquare намагається залучити більше користувачів. Навпаки, з заплутаним переходом на нове покоління додатків він втратив прихильність деяких своїх клієнтів, що також підтверджують оцінки користувачів в App Store. Версія Foursquare 8.0 оцінюється тамтешніми користувачами як повні дві зірки з п’яти, і Swarm не краща.
Ми можемо логічно пояснити цей поганий результат традиційним опором змінам, подібним до того, що ми спостерігаємо у випадку редизайну Facebook, Twitter чи інших популярних сервісів. Так само можна логічно виправдати рішення Foursquare відмовитися від переважної більшості соціальної взаємодії у своїй програмі та передати її залишки Swarm. Однак у своїй історії Foursquare спирався саме на цю додаткову цінність, яка відрізняла її від конкурентів. І тому він підкрадається (1, 2, 3) ідея, що грандіозний редизайн блакитного додатка — це не крок на краще з точки зору Foursquare, а, можливо, навпаки.
Якби я жив у Чехії, я б одразу видалив обидва додатки та встановив YELP. Цей розділ невдалий, і я не буду використовувати жодну подібну програму. Вони взяли всю частину FUN звідти, і тепер це просто перевірка тут, перевірка там
Цю зміну придумав справжній TheBill, який породив речовину 3,14159. Я не розумію, як хтось міг це схвалити. Видалив і все. Справжня ганьба :-/