Девід Ханак На американському сервері Bloomberg з'явилася стаття про те, як в останні роки вирує невдоволення співробітників Apple, які працюють в роздрібній торгівлі. За їхніми словами, за останні кілька років чарівність окремих магазинів повністю зникла і зараз панує хаос і не дуже дружня атмосфера. Зростаючий відсоток клієнтів, які відвідують магазини Apple, також ототожнюють це почуття.
Це може бути зацікавити вас
Амайя Томан Згідно зі свідченнями багатьох нинішніх і колишніх співробітників, в останні роки Apple більше зосереджується на тому, як виглядають магазини як такі, замість того, щоб ставити клієнта на перше місце і як піклуватися про нього якнайкраще. Претензії до роботи магазинів загалом ті самі. Коли в магазині багато людей, серед працівників панує хаос і обслуговування відбувається повільно. Проблема в тому, що обслуговування не набагато краще, навіть коли в магазині не так багато покупців. Провина полягає в штучному розподілі окремих посад, коли хтось може робити лише обрані дії і не має права на інші. За зізнаннями відвідувачів і співробітників, регулярно траплялося так, що клієнта не могли обслужити, тому що всі співробітники, призначені для продажу, були зайняті, а технічний персонал або підтримка мали відгул. Однак вони не повинні заважати купівлі.
У зарубіжних дискусіях багато думок про те, що купувати щось у Apple сьогодні набагато зручніше через Інтернет, ніж ризикувати негативним враженням під час особистого відвідування Apple Store. Однак є ще багато причин, чому в останні роки якість покупок у магазинах Apple погіршилася.
Це може бути зацікавити вас
За словами нинішніх і колишніх співробітників, рівень людей, які працюють в роздрібній торгівлі Apple, значно змінився за останні 18 років. Серед хардкорних ентузіастів і людей із великим ентузіазмом, навіть ті, хто ніколи б не досяг успіху багато років тому, досягли продажів. Це логічно відображається на досвіді, який клієнт отримує від магазину.
Своєрідне зниження якості обслуговування в магазинах Apple почало проявлятися в той час, коли в компанію прийшла Анджела Арендс, яка повністю змінила форму і філософію магазинів Apple. Традиційна форма була замінена стилем модних бутиків, магазини раптово стали «міськими площами», Genius Bar як такий був майже розпущений, а його учасники почали «бігати» по магазинах, і все набуло значно хаотичнішої атмосфери. Зникли і традиційні торговельні стійки, їх замінили касири з мобільними терміналами. Замість місця продажу та професійної допомоги вони стали більше схожими на шоу-руми, де демонструються предмети розкоші та бренд як такий.
Дейрдре О'Брайен, яка замінила Арендса, стала керівником відділу роздрібної торгівлі. На думку багатьох, стиль магазинів може дещо змінитися. Такі речі, як оригінальний Genius Bar, можуть повернути чи змінити ставлення працівників. Дейрдре О'Брайен понад 20 років працювала в роздрібній торгівлі в Apple. Багато років тому вона допомогла відкрити перші «сучасні» магазини Apple разом зі Стівом Джобсом і всім «оригінальним» ансамблем. Деякі співробітники та інші інсайдери очікують позитивних результатів від цієї зміни. Як воно буде насправді, покажуть найближчі місяці.
Джерело: Bloomberg
Тож це також стосується клієнтів. Це також відхід від хардкорного фанатизму та людей із величезною пристрастю до .... добре, залишимо це на цьому. На щастя, у нас немає цих проблем. Кількість продавців завжди перевищує кількість покупців. Це реальність.