Петро Шкута Apple змінює свою позицію щодо ремонту клавіатур MacBook з механізмом «метелик». З нового часу ремонт більше не відправлятиметься в сервісні центри, а ремонтуватиметься безпосередньо на місці.
Внутрішній персонал Apple Stores отримав інструкції під назвою «Як надати підтримку в магазині клієнтам, чиї Mac мають проблеми з клавіатурою». Спеціалісти Genius Bar повідомляють, що ремонт має відбуватися в першу чергу на місці, в ідеалі протягом одного робочого дня.
Це може бути зацікавити вас
До подальшого повідомлення більшість ремонтів клавіатури виконуватимуться на місці. Більше комплектуючих буде доставлено в магазини, щоб покрити обсяги ремонту.
Ремонт потрібно розставити в першочерговому порядку, щоб до наступного дня все було вирішено. Під час ремонту пристрою дотримуйтеся відповідної інструкції з обслуговування та ретельно виконуйте всі кроки.
Apple не надала жодної додаткової інформації своїм співробітникам. Однак компанія покладається на високий рівень задоволеності клієнтів у довгостроковій перспективі, тому, ймовірно, вона почала різко скорочувати час ремонту та роздавати їм пріоритети.
Початковий час ремонту клавіатури становив від трьох до п’яти робочих днів, іноді більше. Apple відправила пристрої в сервісні центри і назад в Apple Store. Ремонт прямо на місці, безумовно, бажане прискорення, хоча на наш регіон це не надто торкнеться. Авторизовані продавці відправляють пристрій в авторизований сервісний центр, яким є Чеська служба. Таким чином, час ремонту залежить від нього та наявності компонентів, які є на складі у майстрів.
Програма ремонту клавіатури MacBook не для нових моделей
Купертіно поступово змінює своє ставлення до проблем з клавіатурою. Коли з’явився 12-дюймовий MacBook з клавіатурою-метеликом першого покоління і почали приходити перші клієнти з проблемами, їх просто проігнорували. Згодом ті ж проблеми поступово з’явилися з MacBook Pro з 2016 року. Клавіатура-метелик другого покоління, представлена на комп’ютерах у 2017 році, також не допомогла.
Після трьох судових позовів і гучного невдоволення покупців Apple нарешті включила ноутбуки 2015-2017 років випуску в програму заміни клавіатури без оплати повної вартості ремонту. На жаль, проблеми проявляються навіть у третьому поколінні клавіатур, який мав бути захищений спеціальною мембраною під клавішами.
Тож навіть моделі 2018 року та новий MacBook Air не уникли заїкань, пропусків або помилкових подвійних натискань клавіш. Apple нещодавно визнала проблему, але ці нові комп’ютери ще не є частиною розширеної гарантії та програми заміни клавіатури.
Це може бути зацікавити вас
Джерело: MacRumors
Це пріоритет? Господи... Були часи, коли основною умовою роботи журналіста було знання чеської мови.