Девід Ханак Цього року Apple знову домінувала в рейтингу задоволеності клієнтів у сфері персональних комп’ютерів і планшетів. Таким чином, це є продовженням чудових результатів останніх років і ще раз підтверджує, що користувачі надзвичайно задоволені їхніми продуктами - хоча, згідно з багатьма дискусіями в Інтернеті, це має бути прямо протилежним.
Це може бути зацікавити вас
Амайя Томан За словами американки Індекс задоволеності клієнтів Apple продовжує лідирувати в рейтингу задоволеності клієнтів персональними комп'ютерами та планшетами. У комплексному опитуванні Apple отримала загальну оцінку в 83 бали, що відповідає результату минулого року. Таким чином, він випередив Amazon на один пункт і трохи випередив рейтинг. Позицію окремих компаній разом із порівнянням з минулим роком можна знайти нижче.
Згідно з результатами ACSI, пристрої від Apple визнані найкращими в усіх виміряних категоріях, від дизайну до функцій, простоти використання, доступних додатків, якості звуку та зображення та деяких інших. Apple отримала відмінну оцінку, хоча більшість продуктів, охоплених опитуванням, потребують оновлення. З точки зору задоволеності в різних категоріях, користувачі були найбільш «задоволені» своїми настільними комп’ютерами, за ними йдуть планшети, а на останньому місці – ноутбуки.
Фото галерея
В основному це Mac і MacBook, а також iPad. Усі ці пристрої мають отримати наступників до кінця року. Приблизно 250 XNUMX клієнтів взяли участь в опитуванні ACSI, тому воно повинно мати досить пристойне індикативне значення. З іншого боку, слід зазначити, що американський клієнт може мати трохи кращий досвід роботи, наприклад, з продуктами Apple, особливо завдяки деяким функціям, недоступним на інших ринках і в інших країнах. Це слід враховувати, якщо ми хочемо «перенести» результати в наше середовище. Є ще відносно велика кількість сервісів, які тут недоступні (Apple Pay, Apple News та інші).
