Ондрей Хольцман Оскільки Apple є гігантською компанією і всюди, де вона працює, дуже мало витоків інформації про її майбутні продукти. Тому іронічно, що останній витік у ЗМІ стосується семінару, де Apple зосередилася на так званому «витоку».
Уже за часів Стіва Джобса Apple була відома своєю секретністю, і в Купертіно дуже скептично ставилися до кожного витоку майбутнього продукту. Наступник Джобса Тім Кук ще в 2012 році заявляв, що особливо зосереджуватиметься на запобіганні подібних витоків, тому Apple створила команду безпеки, що складається з експертів, які раніше працювали в американських службах безпеки та розвідки.
У той час, коли Apple виробляє десятки мільйонів iPhone та інших продуктів щомісяця, нелегко зберегти все в секреті. Раніше проблеми були в основному в азіатському ланцюжку поставок, де прототипи та інші частини майбутньої продукції втрачалися з конвеєрів і вивозилися. Але, як тепер виявилося, Apple вдалося закрити цю діру дуже ефективно.
Журнал Нарис придбаний запис брифінгу під назвою «Зупинка витоків — дотримання конфіденційності в Apple», на якому директор із глобальної безпеки Девід Райс, директор із глобальних розслідувань Лі Фрідман і Дженні Хабберт, яка працює в команді з комунікацій із безпеки та навчання, пояснили приблизно 100 компаніям співробітників, наскільки важливо для Apple, щоб все, що потрібно, насправді не виходило.
Лекція розпочалася відео, яке включало фрагменти, на яких Тім Кук представляє нові продукти, після чого Дженні Хабберт звернулася до аудиторії: «Ви чули, як Тім сказав: «У нас є ще одна річ». (в оригіналі «one more thing») Що це взагалі таке?
«Здивування і радість. Здивування і радість, коли ми представляємо світу продукт, який не просочився. Це неймовірно ефективно, у дійсно позитивному ключі. Це наша ДНК. Це наш бренд. Але коли відбувається витік, це має ще більший вплив. Це прямий удар по всіх нас», — пояснила Хабберт і разом з колегами пояснила, як Apple усуває ці витоки завдяки спеціальній команді.
Результатом стало, можливо, дещо дивовижне відкриття. «Минулий рік став першим роком, коли з кампусів Apple було виточено більше інформації, ніж із ланцюга постачання. Минулого року з наших кампусів було виточено більше інформації, ніж із усього ланцюжка поставок разом узятих», — розповів Девід Райс, який працював у АНБ та ВМС США.
Команда безпеки Apple впровадила (особливо на китайських) заводах такі умови, що нікому із співробітників практично неможливо витягти шматочок нового iPhone, наприклад. Саме деталі чохлів і корпусу найчастіше вивозили і продавали на чорному ринку, адже по них було дуже легко впізнати, як виглядатиме новий iPhone або MacBook.
Райс визнав, що фабричні працівники можуть бути справді винахідливими. Свого часу жінки могли нести до восьми тисяч пакунків у бюстгальтерах, інші змивали шматки продукту в унітаз лише для того, щоб шукати їх у каналізації, або затискали їх між пальцями ніг, виходячи. Тому зараз на заводах, які виробляють для Apple, проводяться перевірки, подібні до тих, які проводить, наприклад, Адміністрація транспортної безпеки США.
«Їх максимальний обсяг – 1,8 млн осіб на добу. Наші, лише для 40 заводів у Китаї, становлять 2,7 мільйона людей на день», — пояснює Райс. Крім того, коли Apple нарощує виробництво, вона отримує до 3 мільйонів людей на день, яких потрібно перевіряти щоразу, коли вони входять або виходять з будівлі. Проте результат значних заходів безпеки вражає.
У 2014 році було вкрадено 387 алюмінієвих кришок, у 2015 році – лише 57, а цілих 50 із них – лише за день до анонсу новинки. У 2016 році Apple виготовила 65 мільйонів корпусів, з яких лише чотири були вкрадені. Те, що лише одна частина з 16 мільйонів втрачається в такому обсязі, є абсолютно неймовірним у цій сфері.
Тому зараз Apple вирішує нову проблему – інформація про майбутні продукти стала надходити більше безпосередньо з Купертіно. Розслідування служби безпеки часто займає кілька років, щоб відстежити джерело витоку. Минулого року, наприклад, таким чином потрапили люди, які кілька років працювали на інтернет-магазин Apple або iTunes, але при цьому передавали журналістам конфіденційну інформацію.
Члени команди безпеки, однак, заперечують, що в Apple повинна бути атмосфера страху через їхню діяльність, кажучи, що в компанії немає нічого схожого на Big Brother. Вся справа в запобіганні подібних витоків якомога ефективніше. За словами Райса, ця команда також була створена тому, що багато співробітників намагаються різними способами приховати помилки, пов'язані з порушенням конфіденційності, що в підсумку набагато гірше.
«Наші ролі виникли тому, що хтось протягом трьох тижнів тримав від нас в секреті, що він залишив прототип десь у барі», — сказав Райс, маючи на увазі сумнозвісну історію 2010 року, коли один з інженерів залишив прототип iPhone 4. в барі, який потім просочився в ЗМІ перед його представленням. Чи вдасться Apple запобігти витокам так само ефективно, як у Китаї, ще належить побачити, але – як це не парадоксально завдяки витоку – ми знаємо, що каліфорнійська фірма наполегливо над цим працює.
Філ Шиллер добре пояснив це в останньому прямому ефірі WWDC Йохана Грубера: https://vimeo.com/220770851
Я думаю, що витоки є чудовим маркетинговим каналом для Apple, щоб підтримувати належний рівень ажіотажу на ринку між випусками продуктів. І в основному безкоштовно. Повна зупинка може завдати шкоди Apple.
Ви, мабуть, знаєте більше про маркетинг Apple, ніж Apple :-)