Філіп Гоуска Керівник Apple Store Анджела Ахрендцова, яка в 2014 році залишила пост виконавчого директора модного бренду Burberry заради Apple, в інтерв’ю Ріку Тетцелю з Fast Company розкрив інформацію про культуру в каліфорнійській фірмі. Під керівництвом Арендтса Apple вдалося зберегти рекордну кількість співробітників у роздрібній торгівлі в 2015 році (81 відсоток), що є найвищим показником в історії. Можливо, це також пов'язано з тим, що визнаний керівник ставиться до своїх підлеглих.
«Я не дивлюся на них як на продавців. Я дивлюся на них як на керівників компанії, які діють на наших клієнтів за допомогою продуктів, які Джоні Айв і його команда розробляли роками», — пояснює Ахрендцова, чия точна посада — старший віце-президент із роздрібних продажів та онлайн-продажів. «Хтось має продавати ці продукти клієнтам якнайкраще».
Протягом перших шести місяців роботи в Apple, коли вона відвідала понад 40 різних Apple Store, 55-річна нагороджена Орденом Британської імперії зрозуміла, чому каліфорнійська компанія є однією з найуспішніших. Співробітники сприймають її по-різному.
Вони пишаються тим, що є частиною розвитку однієї з найвпливовіших компаній, і поважають міцну культуру, встановлену за Стіва Джобса. За словами Арендтса, культура настільки сильна, що крилаті фрази на кшталт «гордість, захист і цінності» є абсолютно конкретними і цілком визнаються працівниками.
«Компанія також була створена, щоб змінювати життя людей, і буде продовжувати це робити, доки дотримуються її основи, цінності та менталітет. Це ядро Apple», – сказав Арендтс. «Вся культура компанії базується на цих аспектах, і наша відповідальність полягає в тому, щоб привести її до стану, коли вона буде кращою, ніж коли ми її заснували», — цитує Арендтс слова свого нинішнього боса, генерального директора Apple Тіма Кука.
Для непосвячених це може бути не дуже зрозумілим, але, за словами керівника Apple Store, який провів деякий час з командою, культура набагато глибша, ніж хтось може собі уявити. І не тільки в штаб-квартирі компанії, а й серед працівників по всьому світу. Сприйняття клієнтами та відчуття унікальних угод є ДНК Apple, яка, серед іншого, будує своє ім’я на цьому аспекті.
В інтерв’ю тому ж журналу в листопаді минулого року, коли вона дала громадськості глибше зрозуміти роботу Apple Store і розкрила певні майбутні амбіції, вона згадала, що Apple є відносно «плоскою» компанією, тобто типом організації де вище керівництво зазвичай спілкується безпосередньо з нижчими посадами, а також із клієнтами. До цього вона додала інформацію про те, що для спілкування зі своїми співробітниками в основному використовує електронну пошту, що не зовсім звично для її посади.
Так, це саме те, що я кажу.
Коли ви зайдете в Apple Store, вас зустрінуть охоче, зі смаком і професійною поведінкою, і не має значення, як ви одягнені, що купуєте чи просто заходите щось подивитися.
З іншого боку, чеські магазини iStyle, iWant... вони працюють за різними принципами - якщо ви не помахаєте посилкою протягом 2 хвилин, вам прийде повідомлення в нахабній формі, що ми хтось і ви нам просто заважаєте.
Я не кажу, що це стосується всіх працівників, але це дуже поширене явище. У по-справжньому фірмовому магазині з вами такого ніколи не станеться.
Тому я купую тільки в Apple.
100% правильно :)