Їржі Філіп Alza.cz Цими днями представила оновлення свого додатку для покупок. Тепер клієнти знають, скільки часу триватиме весь процес доставки, перш ніж натиснути кнопку, щоб забрати своє замовлення, і можуть відстежувати зворотний відлік у процесі. Завдяки цьому скоротиться час перебування у відділенні та в чергах та зменшиться кількість товару, який клієнти не можуть забрати. Цим компанія хоче сприяти ще більшій безпеці клієнтів і плавності отримання покупок.
Найбільший чех Інтернет-магазин постійно працює над розробкою свого торгового додатку. Серед іншого, суттєво вдосконалено функцію прийому замовлення. Клієнти скористалися ним більше двох разів з початку пандемії. Наприклад, у головному Шоу-румі компанії на 117% більше, ніж до пандемії, більше третини замовлень забирають таким чином, в інших філіях торговельної мережі спостерігалося зростання використання функціонують майже на 150%.
«Ми постійно працюємо над тим, щоб зробити покупки з мобільних пристроїв максимально приємними та простими для наших клієнтів. Лише минулого року дві третини покупців відвідали наш інтернет-магазин із мобільних пристроїв», – сказав Володимир Дедек, директор із веб-розробки та мобільних пристроїв. Alza.cz. «Під час пандемії наш додаток завантажили більше півмільйона нових, і інтерес до нього зростає і цього року. Клієнти цінують можливість легкого та швидкого отримання замовлень у відділеннях», – додав він.
Функція отримання замовлення через мобільний додаток дозволяє звести до мінімуму контакт і перебування в приміщеннях пунктів видачі, а також очікування в чергах. Ще до початку доставки клієнт може побачити, скільки часу знадобиться співробітникам обраного відділення для підготовки його замовлення в даний момент, щоб він міг прибути точно вчасно. Так, наприклад, якщо він знає, що поїздка займе всього п’ять хвилин, а доставка – десять, він може почати доставку в додатку до свого прибуття. Завдяки інтерактивному зворотному відліку також можна легко перевірити, скільки часу залишилося. Компанія хоче полегшити клієнтам планування свого часу. Відрахування разом із чіткими інструкціями та всією необхідною інформацією в одному місці також має обмежити кількість замовлень, які клієнти не встигають забрати біля кас. Ці пропущені замовлення можуть призвести до небажаних черг.
Альза планує подальший розвиток цієї функції, однією з інших опцій має бути можливість вибору доставки замовлення до конкретного місця паркування або можливість легкого обміну замовленнями для отримання іншим зареєстрованим клієнтом. Додаток можна завантажити безкоштовно Google Play – App Store.
